衣服长时间放购物车被客服嘲讽，阿里回应商家能否看到购物车引争议_财经热点

上游新闻

2023-02-17 10:31:20

2月16日，有网友反应，因一件衣服长时间放在购物车，自己竟被客服嘲讽。不少人担心自己的购物车隐私风险。当晚，阿里巴巴官方客服回应称，商家是肯定看不到购物车信息的。对这个回应，网友却认为“不是很严谨。”

据聊天截图显示，网友对店铺里的衣服进行咨询，之前因一些原因没有购入，店铺客服则嘲讽回复“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”。随后，该客服将网友拉黑。

事件曝光后，引起了不少网友热议，有人表示有点慌，自己都把购物车当收藏夹来使用，很担心购物车隐私风险。同时，大家也对此提出疑问：“为什么商家能看到消费者的购物车”。

阿里巴巴官方客服回应称，在任何情况下，商家是肯定看不到购物车信息的，请大家放心。

淘宝消费者热线对此回应称，商品放在购物车时，商家无法查询到用户信息，只有生成订单后（未付款、付款后），才可以显示用户信息。

既然商家看不到购物车信息，那为何会出现上述情况呢？

网友在阿里客服的评论区里讨论，认为阿里巴巴官方客服的回复不严谨，“应该是说，商家只能看见自己店里的货物有没有被加入购物车，不是能看见你全部的购物车。”

网友“乔岩电商在线”称，如果你加购和收藏了，然后从购物车和收藏点进商品链接，商家那边会显示你从哪里点进来的，但是他不知道你具体购物车有哪些东西。

综合自：@阿里客服、新闻晨报

编辑：高鑫

责编：周尚斗

审核：冯飞