马化腾：从QQ开始，认真洞察用户需求
【深圳商报讯】（记者 陈姝）“腾讯的起点是QQ，它之所以能在中国立足，后来又快速发展，就是我们一直认真洞察用户需求，并竭尽全力去改善”，2月13日，微信公众号发布了题为《马化腾：科技向善，就是要用科技能力更好地去关心人》的文章（以下简称“文章”），腾讯董事会主席马化腾在文中这样写道。
《腾讯传》中说，QQ上线之初，腾讯内部预留了200个号，马化腾自己的是10001，对外注册从10201号开始的。作为腾讯QQ“一号产品经理”，2017年，在QQ18岁生日时，马化腾晒出了自己当年用的头像。2019年，马化腾发朋友圈说“不知不觉，才想到二十年前的今晚到明日凌晨期间，只有几百K字节的第一个版本的QQ99a正整装待发”。虽然2月10日是腾讯官方“认证”的QQ生日，但马化腾今年在朋友圈表示，2月11日也是“生日”，上线当时是按2月10日准备，但改bug拖到次日凌晨1点才发布。
马化腾在过去几年里谈到公司发展时多次提到QQ。2016年，他首谈腾讯发展过程中的三次困难时说，刚开发出QQ时，用户疯涨，公司没钱买服务器，压力很大，做不下去就要卖掉。在朋友帮助下找到IDG和香港盈科数码，他们各给了110万美元。后来，他们又把部分股份卖给了南非MIH。投资人进来后，腾讯一度没有真正找到商业模式，唯一的想法是养肥了卖掉，这就逼着公司很早就要想有“造血”能力，所以第一时间跟运营商做了第一个产品——移动QQ，为短信和电脑的QQ消息互动，5元钱包月，包月费成为腾讯收入的第一桶金。
马化腾在文章中说，当时不少人在网吧用QQ，沟通信息如果储存在本地，用户下次打开就找不到了，他们就克服技术难关，率先将用户信息储存在服务器上，后来又推出文件传输和群聊等实用功能，提升压缩技术，给用户免费下载。微信一上线时也面临着竞争，他们发现用户对语音、图片的快速传输有极大需求，就把移动端的压缩技术做到极致，成为同类产品中传输最快最方便的，从而成为用户首选。
据悉，从2001年申请第一项专利，2003年开始组建团队，腾讯很早就开始进行专利管理。在编写早期版本的QQ时，马化腾和张志东等腾讯的创始人就开始对其中的通信技术、聊天记录管理、信息传输等创新点申请专利，成为互联网行业的先行者。仅QQ一款产品，已经对2000多项专利进行申请和公开。
“这些表面上是产品技术的优化，内在驱动则是有没有真正理解用户，是不是把他们放在心里，也就是有没有足够关心人”，谈到腾讯成长的密码是什么时，马化腾说，密码是笃信现代企业的发展基础，建立在对人的关心之上。“当我们善于倾听需求，改善人们的生活品质，进而追求企业对社会福祉的增益，它就可以深扎在社会土壤中，使成长没有天花板”。