金融消费者权益保护要久久为功

3月15日，国际消费者权益日来临，各地银行等金融机构纷纷开展“线上+线下”的多样式金融消费者权益保护教育宣传活动。

“我们往年都把3月定为消费者权益保护月，而今年的线下宣传活动更具创新性和主动性，会一直持续到月底。”工商银行北京西单支行负责人对时代周报记者表示，今年工商银行北京分行联合工银瑞信和工银理财将金融消保游园场景搬进北京西单大悦城商圈，以更贴近人民生活的宣传模式，为消费者讲解金融知识，助其提升金融素养和金融安全意识。

记者调查发现，在监管部门积极号召下，今年银行机构开展的“3·15”金融消保宣传活动呈现出启动早、时间长、地域广、模式多、接地气等特点。

招联首席研究员董希淼指出，我国金融市场目前还处于发展中，金融消保领域此前一直存在“监管热，机构冷”“宣传多，效果差”等问题，加强金融消费者权益保护，是一项长期坚持工作，要久久为功。

接地气的金融消保宣传

时代周报记者发现，今年银行机构多以“金融消保在身边 保障权益防风险”为金融宣传主题。虽然主题相同，但多家银行推出别具特色且贴近百姓生活的金融消保活动。

走进北京西单大悦城的玫瑰园，与烟火气十足的餐厅对应的是工商银行北京分行的消保游园会展区。“这个形式还挺新颖的，像景区盖章打卡一样，所有章都集齐能给个礼品。”一位参与工商银行消保活动的体验者对时代周报记者表示，平时较忙，不会特意去关注那些金融骗局和投资理财知识，今天恰好用餐等位，便过来体验一下。

上述工商银行负责人表示，金融消保游园场景主要是以趣味形式进行金融消保教育宣传，包括“投”痛调查局、金融知“食”研究所、“财”智直播间等模块，介绍征信修复陷阱、AI换脸等新型骗局，以及个人养老金、基金理财等投资知识，以沉浸式通关体验促进消费者学习了解金融安全知识，提升金融素养。

不仅是一线城市，县级辖区内的银行也在开展金融消保宣传活动。距离北京300多公里的农业银行阜平县支行便将金融宣导落实到购物场所，送到乡下集市。

3月15日上午，以“放心消费市场监管在行动”为主题的宣传活动在阜平县正信楼购物中心前展开，农业银行阜平县支行积极参与此次活动的金融消保宣传，向当地消费者详解信用卡和消费贷产品的功能和使用注意事项。

农业银行阜平县支行相关负责人表示，今年“3·15”金融消保宣传活动，除在网点向客户普及金融知识，更注重金融知识宣导的下沉工作，安排该行工作人员到乡下集市宣讲，解答乡民关心的消费问题，提升其自身权益的认识。

除此之外，多家银行机构还利用科技手段，采用视频、直播等创新模式，与金融消费者拉进距离。如邮储银行北京分行在开展金融消保直播活动时，让其副行长充当了一把主播；浙商银行则围绕“金融知识第二课堂”直播、“金融高管讲金融”等特色线上活动，展开金融消保教育宣传。

同时，浙商银行也非常重视学生、儿童的金融知识普及，近期在网点开展“红包夺权大战，你站哪边？”主题儿童财商培养直播，以直播连麦形式，与家长、儿童探讨过年红包的理财方式，累计观看人次近30万。

“特色金融消保活动是从人们日常‘学金融、用金融、信金融’的需求出发，改变过往的说教式金融教育，逐步向寓教于乐的金融‘第二课堂’转变。”浙商银行相关负责人对时代周报记者表示，目前该行线上教育累计触达2016.23万金融消费者，为了守护好百姓的“钱袋子”，已有283家分支行负责人带头组织消保活动，提升金融社会价值，从金融实现的最后一公里来探索金融服务中国式现代化的路径。

金融消保教育要久久为功

对比往年3月的金融消保宣传，今年银行等金融机构推出的活动更加丰富、更为新颖。知情人士透露，此前金融监管部门对今年金融消保教育宣传提出相应要求，总分支网点协同联动，创新特色活动，加大对外宣传力度，并把金融消保教育宣传纳入了金融机构高管履职要求。

董希淼对时代周报记者表示，在2023年新一轮金融监管体制改革中，金融消费者和投资者权益保护工作集中到国家金融监管总局，这有助于提高消费者权益保护工作监管效能，开创金融消费者权益保护工作的新局面。

“当前金融消费者权益保护具有重要性、紧迫性、复杂性和长期性。我国金融消费者数量多，金融素养较为一般，投资经验不足，消费者权益保护难度较大。近年来非法集资、金融诈骗时有发生，‘反催收联盟’等违法行为泛滥。”董希淼认为，金融消费者权益保护工作只有起点没有终点，要加快建立长效机制，持续提升有效性和精准性，方能久久为功。

近年，电信诈骗十分猖獗，给很多人造成经济损失。对于如何更好的保护金融消费者，上述工商银行负责人表示，首先是通过网点宣传和上门宣传做好前期教育，让消费者绷紧防范电信诈骗这根弦，提升金融风险防范意识。其次，网点办理转账业务时会反复确认客户是否认识收款人，识别转账资金的真实用途，并递上风险提示单，提醒消费者切勿向陌生人汇款。还有就是加强警银联动，遇到异常账户及可疑人员，第一时间与当地警方联系，帮助客户避免资金损失，守护老百姓的“钱袋子”。

对于如何更好地保护金融消费者权益，董希淼建议，商业银行要勇于承担金融消费者权益保护的主要责任和工作，将金融消费者权益保护纳入企业发展战略和公司治理体系，应用金融科技手段，提高金融消费者权益保护的数字化水平，采用丰富的金融消费者权益保护活动形式，提高金融消费者权益保护的有效性。