问题一

如果项目经理对各需求所需的人天不确定，是否需要让懂技术的来一起制定？

实际工作中大家都不知道一项任务需要多少时间，导致排的计划不合理，这种情况怎么办？

首先明确一点，项目经理如果不清楚需要多长时间，一定要让懂的人来估计、或者组织团队讨论，千万不要自己拍脑袋。

可以采取的措施有：

1. 专家判断：如果项目组中有对业务、技术都非常熟悉的同事，可以提拔他做技术负责人，依靠他来估计时间。

2. 团队讨论：如果大家都不清楚需要多久，可以组织集中研讨，确定一种实现方案。然后选择一个曾经做过的、大家都熟悉的需求作为基准，采用敏捷扑克的方式进行估算。

3. 设置缓冲：一般情况下，实际完成所需的时间总是比估计的时间长，所以要留出一定缓冲（参考值30%），例如一个迭代10天，当排进来的需求已经需要7天的时候，就不要再排了。

4. 测算团队的生产效率：团队刚组建的时候，估算都是不太准的，但是要记录每次预估的时间和最终完成的时间，逐步校正，过几个迭代之后就可以得到团队的生产效率是多少，为后续估算时间提供依据。

5. 充分信任：无论采用哪种估算方式，项目经理都要充分信任团队成员，不要一边让团队成员估算时间，一边又怀疑。

如果项目经理对各需求所需的人天不确定，是否需要让懂技术的来一起制定？

实际工作中大家都不知道一项任务需要多少时间，导致排的计划不合理，这种情况怎么办？

1. 应该由谁来估算：最熟悉具体工作的人。

2. 可能存在什么问题：① 有水分；② 不能满足工期要求。

3. 为什么会有这些问题：考虑风险和人性；考虑项目的制约因素。

4. 怎么解决这些问题：

① 提高估算的准确性和可靠性：敏捷扑克；

② 考虑员工激励：避免“鞭打快牛”，“多劳多得，少劳少得，不劳不得” ；记录额外工作量；

③ 合理压缩：及时与团队沟通需要压缩的原因，团队参与决策

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问题二

有的项目刚下来，领导让估算时间，大概的需求是有的，但具体细节还不清楚，必须给出一个时间，这 时候怎么去估算时间呢？另外估算时间让实际熟悉人来估算但有的人只懂前端，有的人只懂后端，这时 候怎么办呢？

1. 接到一个新项目后，领导第一时间需要项目经理提供估算时间，首先要从知识库中查找下是不是有类似项目，通过类 比分析来估算时间。

2. 再结合与同事沟通，向同事请教。

3. PM事先与团队成员沟通好时间，召集所有团队成员（前端+后端）和开发经理一起参与项目的估算活动。

4. 项目估算时间也是一个滚动式，循序渐进的过程，通过不断更新，才能维护估算时间的准确性。

有的项目刚下来，领导让估算时间，大概的需求是有的，但具体细节还不清楚，必须给出一个时间，这时候怎么去估算时间呢？另外估算时间让实际熟悉人来估算但有的人只懂前端，有的人只懂后端，这时候怎么办呢？

1. 注意管理期望

2. 灌输项目管理的相关思想

3. 为集成工作预留联调时间

4. 后续执行密切监控

问题三

合同中要求的工期太紧张了，拿到合同之后感觉这点时间根本不可能完成，但是合同又是这么要求的， 有什么办法能够解决？

我们会经常遇到项目周期非常赶的项目。我们通常的做法是在做项目进度计划的时候采取倒推的方法。

1. 先列出项目的里程碑清单；

2. 从deadline往前推看一下完成每一个里程碑需要的最短时间，可得出我们最晚的开工时间。

3. 如果跟实际有冲突，就采取压缩工期，或快速跟进甚至赶工的方法；

4. 我们会取消些非必要的工作包，当然会有一定的风险但是可控的。

5. 人力资源方面会集中优势资源确保项目可以快速推进。

6. 沟通方面有一个项目群，有问题及时发现及时解决。

7. 进度计划和成本计划会有三个方案供客户选择，最终与客户签订按哪套方案执行；

合同中要求的工期太紧张了，拿到合同之后感觉这点时间根本不可能完成，但是合同又是这么要求的， 有什么办法能够解决？

1. 按照合同要求，排总体里程碑计划（不建议直接反抗）；

2. 对内：根据总体计划倒逼资源；

3. 对外：关注项目的假设条件；

4. 通过对内对外的沟通谈判来争取时间，并注意对进度计划的维护。

问题四

项目进行过程中交期延误客户不接受，由于货期延误而引起的罚款怎样可以与客户沟通免除或者减少？

1. 客户原因导致的逾期交付，乙方可不承担，例如IT行业的定制服务，需对接客户提供的第三方平台，硬件协议等，这 种情况导致的逾期交付，过程中得及时发出书面联络函可规避到逾期的风险。

2. 我方原因导致的逾期，可能是交付的质量，测试多轮达不到验收标准，我方的人员离职等因素导致交付的项目逾期， 是不可推卸的。只能打人情牌，急客户之所急，告知目前遇到的什么情况，希望客户能谅解，当然我方也是竭尽全力 去做好最后的工作。必要时，跟客户协商方案，提出一些让利的条件，让客户满意继续合作的诚心。

项目进行过程中交期延误客户不接受，由于货期延误而引起的罚款怎样可以与客户沟通免除或者减少？

1. 了解相关方的预期

2. 明确进度制约因素的重要性

3. 监控过程，尽早发现问题：外部问题、内部问题

4. “MOSCOW” 排序，关注优先级

5. “完成”优先

问题五

客户本来已经同意了我们的进度安排，但是前两天忽然要求我们提前完成一些工作，时间太仓促，没有 办法完成，遇到这种情况这么妥善处理？

1. 明确需求：确认需求的真实性和必要性，挖掘客户忽然提前的原因

2. 进度评估：评估进度提前的可能条件；

3. 风险告知：告知可能产生的成本增加和质量风险，表明会尽全力争取但是不保证一定可以提前

4. 进度压缩：运用相关工具进行进度管理，并且实时或者定期向客户汇报进度；

5. 达成共识：针对里程碑节点的实际完成工作结果，讨论最终解决方案，达成双方可以接受的处理方案。

客户本来已经同意了我们的进度安排，但是前两天忽然要求我们提前完成一些工作，时间太仓促，没有办法完成，遇到这种情况这么妥善处理？

1. 了解原因，及时沟通

2. 注意政治性任务

3. 制定方案：进度压缩、缩减范围

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