张家港农商银行举办异地支行厅堂服务产能融合培训
创始人
2025-05-31 19:54:35
为深化异地支行厅堂服务营销一体化建设，推动厅堂服务与营销产能深度融合，张家港农商银行近期组织开展了“异地支行厅堂服务产能融合导入提升培训”。异地支行运营主管、种子教官及厅堂服务人员参加了此次培训，共同探索服务营销升级新路径。
本次培训课程主要聚焦服务与营销两个核心要素，内容丰富实用。一是围绕服务营销认知展开深入剖析，明确服务与营销相辅相成的关系。二是详细讲解专业服务形象塑造要点，助力员工以良好风貌展现银行品牌形象。三是重点阐述厅堂服务营销一体化流程，对各功能区位的服务标准及联动服务营销流程进行讲解，规范晨会及开门迎客流程，夯实服务营销基础。四是针对厅堂管理人员，系统讲授厅堂管理流程与一日三巡检制度，提升其现场管理能力。
培训采用理论与实践相结合的创新模式。培训首日，参训人员通过理论课程系统学习，分组开展讨论与演示，碰撞思维火花，加深对课程的理解与运用。次日，全体学员走进总行营业部，进行实地场景演练，通过模拟真实业务场景，将理论知识转化为实操技能，并逐一完成各区位服务流程通关考核。
此次培训有效提升了员工的服务营销意识与实操能力，为推进厅堂服务产能融合、优化客户服务体验奠定坚实基础。未来，该行将持续开展系列培训，赋能员工成长，以厅堂动能助推业务发展。朱薇
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