本文由无冕财经（wumiancaijing）原创发布

作者：邓蔚楠

编辑：陈涧

设计：岚昇

做考勤的钉钉，因为自家的考勤陷入争议。

8月18日，据自媒体“风声声”消息，钉钉CEO“无招”凌晨十二点巡查工位，发现没几个人上班后，第二天就质问大家为什么提前下班。此后，又有博主爆料，钉钉要将“不提倡加班”的高管进行边缘化或裁员。

针对该类言论，钉钉均表示“消息不实”。

自无招今年回归钉钉以来，该公司的加班问题就屡受关注。

据称无招回归后第一件事就是抓考勤，要求员工9点到岗开早会，午休时间缩短等。

几天前，钉钉在十周年发布会上推出首款AI硬件产品，无招称，四五十人花了四个月做这个项目，“他们应该每天睡觉不超过5个小时”。

牺牲员工睡眠换取重磅产品问世，可能对很多公司来说都不是新鲜事。但叠加网上的凌晨巡查工位传言，无招此番回归，已经迅速营造出二次创业的火热氛围。

行业竞争加剧，又背负阿里巴巴AI落地重任，无招的压力不可谓不大，但靠员工拼命加班，能解决多少问题？

一边加班，一边否认

自4月无招回归以来，关于钉钉的各种加班传言就不时传出。

8月18日，有自媒体发文称，钉钉CEO在凌晨12点到12点半之间突然到办公区巡查，发现工位上几乎没人，第二天在内部会议上发火，质问“为什么提前下班”。不过，该文章已经被删除。

对此，据密度财经报道，钉钉办公软件工作人员表示，事情是假的，至少自己没遇到过这种情况，CEO晚上也是要睡觉的。

8月20日，又有博主称钉钉准备对4位P10、15位P8及以上“不提倡加班”的高管进行边缘化或裁员，三个月内完成。对此，新浪科技向钉钉方面求证，对方表示“消息不实”。

但加班传言并非空穴来风。无招回归后的钉钉，上班强度确实变大了。

据e看法报道，在钉钉创始人无招4月回归担任CEO后，钉钉内部开始大力整顿考勤与工作纪律，要求员工早上9点上班，并组织早会，晚上进行工作总结。员工在13:15后必须进入工作状态，上班期间禁止使用手机浏览微信、微博、小红书等社交平台。

有钉钉匿名员工表示，CEO曾说，要是干不完，就说明太闲，应该加班到凌晨两三点。也有面试者表示，面试时被HR告知需要加班到晚上11点。

▲社交媒体上有关钉钉加班的讨论。图片来自网络。

加班原因也很快浮出水面。

8月21日凌晨，钉钉在公众号发布了一篇推文《加班，做了个让大家能早点回家的东西》，公布了2025钉钉十周年新品发布会的相关信息。这四个月，正值钉钉AI新产品的研发节点。

▲钉钉发布的推文也引发网友议论。

据36氪报道，在无招回归阿里的这四个月，钉钉员工走访并解决了1850条用户需求，优化了20多条产品线。钉钉内部秘密建立起十多个产品创新团队，直接向无招汇报。

有钉钉产品员工在社交媒体发文，“三周时间，从一个想法到一个产品再到上发布会，与时间赛跑”。据虎嗅报道，无招表示，钉钉大约有四五十人这四个月投入到了DingTalk A1项目里，他们应该每天睡觉不超过5个小时。”

8月25日，AI钉钉1.0产品诞生。短短四个月，钉钉团队做出了可以承载200多页PPT的产品，而原本的PPT是300多页，还有功能暂未发布。

在发布会上，无招也趁着展示DingTalk Zen休息30秒的功能，回应了加班传闻，他表示员工的生活很精彩，不是只有工作。但在无招向媒体谈及自己“拼命加班”的努力时，这样的回应确实有些无力。

钉钉的公关策略，好像是在利用“过度加班”来标榜自己的努力与投入。本来舆论声浪在批评钉钉的过度加班，钉钉反而却引以为豪？

老本“啃”不动了

钉钉早期的成绩，就是靠拼命工作博来的。

2013年，阿里巴巴斥资10亿元推出“来往”项目，差点沦为炮灰，好在项目负责人无招孤注一掷，带着6名工程师搬进湖畔花园的一间120平米的屋子。2014年，在这座被无招自封为“疯人院（BE CRAZY）”的屋子里，钉钉诞生了。

加班对当时的钉钉来说再正常不过。

团队内部有严格规定，比如每天必须拜访3家企业，否则不能回屋睡觉；产品迭代7天为一个版本，周三发版、周六上门回访等。2015年至2016年，钉钉的迭代速度很快，大大小小的更新大概有20多次。

甚至有个段子是，拼多多看中一个钉钉的人，怕他临时反悔，于是先和对方打招呼说拼多多的强度大，钉钉的人听完哈哈一笑说，你们这强度比钉钉差远了。

钉钉的进攻策略很“野蛮”，其凭借免费策略和先发优势，打开了企业通讯这一蓝海市场。首发用户成了钉钉的基底，多年来筑牢市场份额第一的根基。截至2025年1月，钉钉用户超7亿，付费企业和组织客户超12万。

或许是仗着首发红利，钉钉组织内部开始变得懒散。钉钉产研负责人元安在6月离职时，发表了一篇万字的离职感言，其中提到：“真正干活的人越来越少，各种推诿拖沓的人越来越多”，久未露面的马云回应“写的很好”。

▲元安从钉钉离职前写下的长文截图。

不得不面对的现实是，钉钉仍未实现盈亏平衡。

2020年，钉钉所在业务板块亏损 30.63亿元。2021年收入为 4.38亿元，到了2023年第二季度，钉钉的收入仅为0.58亿元，粗略估算一年仅收入两亿多。此后，阿里巴巴未再单独披露钉钉的亏损情况。

更糟糕的是，蓝海市场已被搅动为红海，飞书与企业微信的涌现，正在瓜分钉钉的市场份额。

2021年3月，在钉钉MAU为2.2亿时，企业微信和飞书还分别只是9800万和611万。而在2023年10月至2024年9月期间，钉钉的平均MAU已滑至1.88亿，按2024年三家的市占率估算，企业微信和飞书的MAU已分别升至1.46亿与1.09亿。

据科创板日报，在AI浪潮的推动下，钉钉、飞书和企业微信日益呈现出明显的功能同质化趋势，竞争从“人有我无”升级为“人有我优”。在此背景下，针对特定行业提供深度定制的解决方案，或能成为构建可持续竞争壁垒的有效路径。

而钉钉偏是在企业定制上摔了跟头。阿里参投的小鹏汽车，因钉钉没法满足定制化需求转投飞书。另外，知名品牌伊芙丽、好想来等也改投了飞书。

钉钉还想”啃“老本，已经不现实了。

能否破局？

钉钉发展凝滞的根源，是其匮乏的创新能力。

“飞书多维表格比钉钉领先至少12个月”，飞书CEO谢欣此前接受媒体采访时称，“如果你的办公工具主要不是在创作，而是在打卡，那一年的沉淀可能是1000万次的打卡数据，那大概率AI能帮你预测的是，明天哪几个员工会迟到。”

钉钉的创新功能也略显笨重。2020年叶军上任钉钉CEO，为解决商业化问题，集成更多企业级功能、推出付费功能，使各类五花八门的功能堆叠到一起。

商业化问题是解决了，产品体验却牺牲了。一些用户抱怨钉钉“变味”了，产品“越来越重”。还有用户反映，钉钉的界面变得复杂，查找某些功能变得困难，操作效率下降。

据定焦One报道，长期跟踪阿里巴巴的二级市场分析师周隆分析指出，钉钉的用户群体庞大且多样化，从小微企业到大型集团，从传统制造业到新兴科技公司，如何满足不同客户的AI需求的同时，保持产品的一致性和稳定性，是一个巨大挑战。

此次钉钉也是直面自己的创新短板，引入AI Agent，并提出“清空过去”的产品理念。

阿里巴巴集团CEO吴泳铭说：“集团另一块非常重要的to B资产是钉钉。在我们看来，未来在企业端会有非常多用AI重塑企业内协作、协同的场景和机会。钉钉是我们最重要的、面向to B领域的AI应用。”

无招也给AI钉钉下了新的定义。据36氪报道，无招认为，此前钉钉都是把AI作为提效工具，而没有定义未来，未来AI工作方式应该是：帮助AI作为主体，去理解物理世界。

无招还拿此次发布的AI客服举例：以前的智能客服，是我们预存了非常多的QA。但现在，不用预存QA，我们是让AI理解在钉钉的所有知识，它自己就开始回答。

理想是美好的，实际操作起来却很难一帆风顺。

民生证券的研报显示，AI Agent完成超过4小时复杂任务的成功率还不到10%，在智能体仍不可靠的情况下，如何让企业痛快埋单？

此外，钉钉选择与通义大模型深度集成，可一旦通义大模型的发展不如预期，钉钉就会被绑定在一个相对落后的技术平台上。无招也提到，要做好钉钉，“大模型能力是第一位，这决定了90%的事情”。

无论从集团的战略出发，还是商业化发展考虑，钉钉都迫切需要抓住AI时代的机遇。

但如今企业通讯市场的海面并不平静，各家齐向AI发力。AI钉钉1.0只是刚刚开始，接下来无招又是否“有招”，实现真正的破局？