2025中国物业服务百强企业研究报告
2025 年 4 月 18 日，北京中指信息技术研究院与中国房地产 TOP10 研究组在雄安发布《2025 中国物业服务百强企业研究报告》，该报告已连续多年追踪行业发展，从经营绩效、管理规模、服务质量、发展潜力、社会责任五大维度构建评价体系，全面呈现行业发展态势。
百强企业整体保持稳健发展，2024 年营收持续增长，但增速有所放缓。收入结构中，基础服务仍占主导，增值服务潜力凸显，美居、养老服务受 “提振消费” 政策推动，需求持续释放，社区增值服务收入均值稳步提升，而创新型服务尚处起步阶段，收入增速有所下滑。成本管控方面，企业通过扁平化管理、多元化用工、业务外包及科技赋能等方式优化成本结构，营业成本率保持相对稳定，但人工成本仍为主要压力来源。
规模扩张呈现新特征，管理面积与合约面积稳步增长，但行业分化加剧，部分企业主动退出低质项目，聚焦优质资产。非住宅物业成为重要增长点，医院、学校、轨道交通等细分业态快速发展，头部企业非住宅管理面积占比逐步提升，第三方项目拓展成效显著，市场化程度持续提高。并购市场趋于理性，企业更注重投后整合与优质资源获取。
服务品质与创新能力持续提升，百强企业强化标准化建设，涵盖基础服务、增值服务及分级服务体系，并加大科技投入，智能巡检、智慧安防、AI 投拓大模型等广泛应用。业主满意度保持稳定，物业费收缴率和项目留存率维持高位，但调价机制仍需完善。同时，企业积极履行社会责任，在就业保障、老旧小区改造、社区治理等方面发挥重要作用，红色物业、ESG 发展成为行业新亮点。
行业发展面临多重机遇与挑战，政策支持、存量市场需求释放、城市服务下沉等为行业带来广阔空间，但房地产市场调整、成本压力、人才结构优化等问题仍需应对。未来，百强企业将聚焦深耕优势区域与业态，强化科技赋能与服务创新，拓展社区增值服务与城市服务边界，推动行业从规模扩张向高质量发展转型。
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