坚守十六载服务如春风_财经热点

坚守十六载服务如春风

创始人

2025-05-01 23:41:44

在同事眼中，张丽丽是团队“多面手”。她创新“首问负责+全程跟踪”模式，推动工单办结率达100%。16年来，张丽丽累计受理客户咨询近22万例，解决疑难问题3450例，妥善处理客诉12200例，突发事件上报、客诉反馈、按时办结率均保持满分。她用青春和汗水，让服务工作充满“温度”，让客户的幸福更具“质感”。

在多年的接线工作中，张丽丽深刻意识到安全宣传的重要性。她主动从线上走到线下，带领同事走进社区、广场，积极宣传燃气安全常识。同时，她还针对性地学习服务沟通技巧、客诉处理方法、天然气法律法规等多方面知识，以便为客户提供更加合规的建议和解决方案。在工作中，张丽丽积极参与编订集团公司的《服务标准化手册》《客户服务百问百答》，提出“用声音传递微笑”“电话尾声谢谢你”“客户零投诉、工单零错误、沟通零失误”等服务标准。她与同事共同创新的“96699客户服务工作法”，为提升服务质量发挥了重要作用。

来源：吉林日报

编辑：刘素娜

初审：陈思秀

复审：袁博

终审：谢晓晖

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