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文：林岚

“超级转转”火了！

截至发稿时，这家占地3000平米的二手超市依然占据着大众点评北京服饰鞋包热门榜的第一名。同时，它已在小红书上积累大量评论，被盛赞为“二奢天堂”“社恐天堂”“宝藏二奢店”“女生的许愿池”。而周末的店内可谓人山人海，超高的人气甚至让沉寂已久的北京友谊商店也焕发了新的生机。

从表象看，这家店的爆火源自“自助选购二手奢侈品”的创新模式——人们不用再顾及导购审视的目光、可像逛超市买蔬果一样轻松自由地挑选陈列在仓储式货架上的爱马仕、香奈儿，以及其他3万余件、200多个品类的经过官方质检的二手商品。

往深里看，我们也能由此一窥转转集团的“大局观”，以及中国二手经济的新风向。

01 行业变局：线下战场成为二手经济新引擎

中国的二手市场潜能不凡。以高端市场为例，根据由中国旧货业协会、对外经济贸易大学等机构联合发布的《中国二手高端消费品线上卖方（回收）市场发展研究报告2024》，在发达国家，高端消费品中二手交易占市场总规模的20%—30%；而在中国，这个数据是5%——巨大的市场潜力如同沉睡的金矿，等待开采。

而政策的东风已翩然而至。2024年，商务部发布再生资源回收体系新政，明确支持“互联网+二手”模式发展。同年，借力 “以旧换新”政策，中国废旧家电回收量同比增长14.83%，废弃电器电子产品回收处理市场规模突破1500亿元，预计2025年全国废旧家电回收总量将突破2亿台。

多重因素加持下，中国二手市场正经历着爆发式增长。据央视报道，2025年国内二手市场规模预计突破3万亿元，涵盖商品品类从3C数码扩展到全品类闲置。

与此同时，消费者行为也在转变。

一方面，对于信任的需求在升级。在传统二手交易中，商品信息不透明、售后无保障等问题一直是消费痛点。而线下门店则提供了 “看得见摸得着” 的交易体验，让消费者可以亲身检验商品的质量和状况，从而大大增强了交易的信任度。

另一方面，场景多元化的诉求渐显。2025年 “五一” 期间，转转全国门店的交易量激增50%，日均到店顾客量创历史新高。这表明消费者对于二手商品的购买场景不再局限于线上，线下门店以其独特的购物氛围和体验，吸引了越来越多的消费者。

02 战略破局：超级转转的三重商业革命

这家全球首个多品类循环仓店，对于转转集团而言，不仅是其对行业新风向的及时响应，还彰显着其淡化 “二手3C”定位 、迎接“百类千品”战略的决心。在这一过程中，超级转转以“重构品类生态+打通仓店数字闭环+构建实体信任工厂”的三重创新奠定了循环经济的新范式。

其一，从单品类到全生态的重新定位

有意思的是，超级转转的店内并没有转转最擅长的手机和平板，而箱包、腕表等非标品占比超 50%，通过高毛利商品提升客单价。这些核心品类主要来自转转于2024年收购的二手奢侈品电商平台红布林。

转转集团创始人、CEO黄炜认为，这个“很酷”的安排表达了转转的转型决心——不再局限于二手3C数码领域，而是构建了一个更加丰富的二手商品生态，并吸引更多用户群体。

同时，店里也有相机、游戏设备、音响等代表生活调性的物件，以传递循环消费的理念。有网友提到这样的品类安排能让姑在选购包包时，男朋友们也能“有得逛”而“可同乐”。

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其二，构建线上线下闭环的仓店一体模式。

当顾客在店内扫描心仪商品的二维码，手机屏幕将立即弹出质检报告与价格信息，还在线选择现场提货或快递到家，并可查看线上库存。这一数字化交易流程不仅为顾客带来了便利，还自然而然地引导线下顾客进入转转的线上体系，实现了以线下流量反哺线上，缓解了线上流量愈发昂贵的难题。

同时，线上客户的部分订单也将直接从超级转转的店内打包发出。这一模式还体现了红布林供应链与转转全国上门回收网络已深度整合——红布林的鉴定能力和库存系统已直接接入门店，实现线上线下“一盘货”、“互相拉动”的运营模式。

其三，用实体空间重构交易信任链条。

黄炜曾在接受媒体采访时指出，实体空间是信任的最佳载体。线下门店可通过 “看、摸、验” 三大环节构建信任链条，顾客以亲手触摸、现场试用等方式感受商品的细节，这对于箱包等非标品而言尤为重要。

为了强化这一链条，超级转转在装修细节上也用足了心思。黄炜曾表示，店内的工业风设计刻意地弱化了灯光，只为凸显货品本身。这无疑将让顾客更贴切地了解商品的真实情况。

此外，转转首创了独立的“官方验”模式，在全国范围内建立了深圳、成都、青岛3大质检中心，培养了2000多名质检师和奢侈品鉴定师。

这一信任链条的强化带来了退货率的大幅下降。转转集团COO兼红布林CEO胡伟琨表示，纯线上的退货率高达百分之几十，而结合线下后的退货率只有个位数不到，由此十倍级地改善了经营效率。在更高的行业视角上，黄炜表示希望进一步加快行业的标准化和透明化，不断提升用户的消费体验、交易信任度和安全性。

03 纵深布局：线下矩阵如何支撑商业野心

实际上 ，超级转转并非一颗孤子，而是转转线下网络进化的关键一环。

官网数据显示，目前转转已有超1000家门店，覆盖100个省会级城市。除了超级转转这样的超级大店，还有30-40平米的标准店，及15-20平米的微店两种模式。

由此，转转的三级门店体系已见端倪，线下门店网络已成为集团“新零售+新消费”战略的重要布局。而加盟方案显示，转转将全额承担加盟门店的商品、系统、店长、软装等事项，可见其线下广泛招贤的诚意。

除了线下门店，上门回收模式也为转转提供了无形的信任节点。截止 2024年，转转已经建立了近2000人的回收团队，提供上门检测、回收手机、平板等的服务。目前覆盖全国超290个城市。

不过，尽管前景光明，转转仍需直面多重关卡。

超级门店的 “大” 既是优势也是挑战，3000 平米的空间需要平衡 SKU 数量与周转效率。对此，胡伟琨则表示店内的商品结构会以周为频率进行调整，以动态匹配消费者需求。

人才缺口则成为品类扩张的隐形瓶颈。高价二手商品依赖专业的鉴定团队，而资深鉴定师不仅需要系统的培训，还要在不断的实践中磨砺。因此当转转试图将奢侈品模式复制到乐器、家具、小家电等更多领域时，人才培育速度如何匹配扩张速度将成为难题。

此外，尽管黄炜坦言超级转转“短期无盈利目标”，且表示传统的消费电子业务将持续输血多品类投入，但长期盈利如何保证也终将成为考验。胡伟琨则表示，除店面租金、人力等明面成本外，大头的成本在于“看不见的后台”，包括线上线下系统打通、库存调拨流程、鉴定资源投入，以及红布林数百人团队的协同支撑等等——后续随着货品丰富度与匹配效率提升带来的正向螺旋效应，这一难题也许有望破解。

结尾：

当消费者在工业风的灯光下摩挲一只中古香奈儿的菱格纹路，当鉴定师在深圳质检中心为一把限量吉他贴上防伪码——“超级转转”的野心已超越交易本身。它正试图用3万SKU的线下信任工厂、千店协同的毛细血管网络，重新定义二手经济的价值公式——从流量争夺转向信任沉淀，从单品回收迈向循环生态。这场实验若成功，中国二手市场的游戏规则，或将彻底改写。