红星资本局9月12日消息 近日，有消费者告诉红星资本局，千岛APP的“闪购”不支持退货、退款，甚至未发货订单也不支持取消，质疑其存在霸王条款。

据消费者介绍，自己通过千岛“闪购”购买了一款价值7000元的潮玩，潮玩存在瑕疵，平台客服提供的解决方案是让他以卖家身份重新售卖该商品，这让他无法接受。

作为一个专注潮玩的社区平台，千岛“闪购”采用寄售交易模式，需要卖家把商品寄给千岛仓库，由千岛查验通过后成为闪购库存，售价由卖家决定，买家可根据闪购库存中的实时价格购买商品。

除了“闪购”，千岛中的其他交易模式也被指缺乏规范保障、售后难。目前，在黑猫投诉平台，共有1928条投诉包含千岛APP，多涉及发货、售后问题。

截图自千岛APP

不支持退货、退款、取消订单

7000元买到瑕疵品让买家当卖家

9月9日，小张（化名）告诉红星资本局，今年8月末，他在千岛“闪购”以7000元的价格购买了一款潮玩。商品说明显示，该款潮玩在头部有内置芯片可供检验，小张收到货后尝试用手机识别绑定，但换了多部手机均无法识别到芯片。

红星资本局了解到，部分藏品级潮玩会通过内置NFC芯片的方式保障正品和独特性。小张称，此前他可以用手机正常识别其他潮玩藏品。

于是小张找到客服说明情况，要求退货退款。客服却表示不支持退货退款，给出的解决方案是让小张将商品寄回到千岛仓库，再以卖家的身份将这件潮玩重新上架销售。

“我就是觉得闪购有售后服务，才会选择（从千岛）高价买入，而不是从私人手里购入。”小张表示无法接受平台的售后处理方案：“先不说这个商品卖出去会不会低于我的购入价格，试问这个瑕疵品再出现售后问题怎么办？”

在千岛“闪购”，已经收到的商品不支持退货退款，尚未发货的订单也不支持取消。

消费者小莫（化名）告诉红星资本局，9月8日，她在千岛“闪购”购买了两只LABUBU玩偶。因初次使用该软件，小莫不熟悉界面操作，购买了两件重复商品。两分钟后，在没有发货的情况下，小莫申请退款却被告知不支持退款。

小莫提供的一份聊天截图显示，人工客服的回应为：“闪购订单购买后不支持退款，您可以申请发货或者出售”“闪购商品不支持退货退款，所以不支持取消。您可以在购买后的6小时点击‘出售’按钮，重新放回市场流通。”

受访者供图

小莫还提到，联系人工客服的过程也很困难，有49位消费者排在小莫前面。“我等了一个小时才排到人工客服，我说我是新用户第一次操作，依然不予退款，投诉了也没有回复。”

平台声称提供100%正品保障

但鉴别失误责任未明确

红星资本局注意到，“闪购”采用寄售交易模式，包含商家寄售的“官方溯源”商品，以及个人卖家寄售的“寄售鉴别”商品。其中来自个人卖家的“寄售鉴别”商品，由千岛负责对商品进行鉴别，且“寄售鉴别”价格往往低于“官方溯源”。

根据平台规则，“闪购”要求卖家将商品寄给千岛仓库，商品查验通过后即成为闪购库存，由千岛统一上架管理，仓储、售卖均由平台承担，卖家无需与买家沟通。对于个人卖家寄售的商品，闪购还会根据包装完整情况进行划分，比如全新未拆盒款、拆盒未拆袋款、拆袋已鉴别款等。

商品售价由卖家自行决定，在商品主页，会优先展现闪购仓库内该商品的最低价格。卖家在闪购售出一个商品，千岛将收取商品价格2%(1元起收)的交易服务费。商品在仓库免费存放30天后，卖家需按照尺寸分类向平台支付仓储费。

不过，买家购买“闪购”商品后，便无法退货退款，若想出手不合心意的商品，只能变身“卖家”，将其重新寄回上架出售。

红星资本局注意到，闪购模式是千岛重点推介的购买模式，在首页特别推出了“闪购专区”，其标签包括“正品保障”“实时比价”“极速发货”等。

千岛称，闪购拥有顶尖专业鉴别师团队，超百万正品样品库实时信息比对，7道查验工序标准化作业，可以为爱好者们提供100%的正品保障。

不过，千岛并没有提出若鉴别失误，平台是否承担责任，也没有提及补偿措施。

其他交易模式也遭质疑

个人卖家：配套规则不完善

官网资料显示，千岛是兴趣爱好社区与交易平台，由上海必有回响智能科技有限公司运营。

近年来，潮玩市场火热，千岛受到了众多潮玩爱好者的欢迎。据蓝鲸新闻报道，千岛已经连续6年成交额翻倍增长，2025年平台整体的成交额预计超百亿元，其中七成是潮玩。

目前千岛为用户提供品牌入驻、二手交易、拍卖和寄售交易等交易模式。除了寄售交易外，二手交易和拍卖也主要服务于个人卖家。

二手交易主要通过“一口价”完成，个人卖家填写商品信息和价格后自行上架，自行对接买家、发货等。卖家需以每一笔订单实际成交额（含运费）为基数，向千岛支付0.6%的服务费。“拍卖”同样需要卖家自行填写商品信息、起拍价等，成交后平台将收取2%的手续费。

在千岛的各类交易中，发货及售后被指存在缺陷。在黑猫投诉平台，目前共有1928条投诉包含千岛APP，多涉及发货、售后问题。

9月9日，潮玩爱好者小千（化名）告诉红星资本局：“我有时候会在一些二手平台转让销售一些闲置盲盒手办，千岛我也用了两三年了，我觉得千岛目前缺乏一些规范性。”

据小千（化名）介绍，他通过千岛“一口价”售出了一款盲盒，买家收到货后认为外包装盒有一处凹陷要求退货退款，但没有如约在48小时内寄回盲盒。小千与买家、平台客服沟通后，均未能解决问题，最后选择报案才拿回自己的盲盒。

小千质疑：“其他二手平台会用‘小法庭’的方式让用户投票处理纠纷，但是千岛完全没有相关的规则，这算不算霸王条款？”

对于相关问题，9月10日，红星资本局致电上海必有回响智能科技有限公司，始终无人接听。向其官网公开邮箱发去邮件，截至发稿未有回复。

律师：平台单方面规定“不退货退款”

可向监管部门、消协投诉或提起诉讼

对于消费者提出的问题，广东中安律师事务所律师、深圳市法学会理事潘翔向红星资本局表示，平台宣称“提供100%正品保障”，但平台既非品牌方，亦非监管机关或鉴定机构，是否有能力确保销售产品均为100%正品是存疑的。

此外，平台对正品也存在解释不清、保障不足的问题，比如正品是否包括瑕疵款？如果购买到假货如何处理？平台如何为消费者提供维权保障？

平台单方面规定“不支持退货退款”，“强制要求买家变卖家”，排除了消费者在产品质量不合格或不符合约定时要求退换货的法定权利，免除了经营者的主要责任，属于对消费者不产生法律效力的格式条款。

潘翔称，如果在网络交易平台购物遇到此类纠纷，建议及时保存相关证据，包括商品照片及开箱视频、与客服的聊天记录、交易凭证、平台规则截图等，及时向市场监管部门、消费者协会投诉或向法院提起民事诉讼，通过法律途径维权。

四川致高律师事务所律师董杰也表示，千岛未明确说明若“检验”失误，平台应承担何种责任。这种模糊的承诺，实质上将正品保障的责任转嫁给了消费者，属于典型的保障不足。平台作为销售方，其“检验”行为是其对商品质量的承诺，若检验失误，应视为其未能履行承诺，构成违约或欺诈。

董杰还指出，千岛闪购订单拒绝退货退款，明显减轻了平台的责任，加重了消费者的负担，属于不公平、不合理的规定，可能属于霸王条款。

红星新闻记者 俞瑶 实习记者 周怡

编辑 陶玥阳