再被网友投诉“不知情”扣费，元保上半年净利劲增八成 被恶意投诉不发货扣保证金怎么办 在不知情的情况下被扣费怎么投诉
来源：密探财经（ID：Spy Finance）
近来，密探财经后台接到不止一位网友投诉元保“莫名其妙”进行扣费，并要求其退费等情况。
元保是国内一家互联网保险中介巨头，对外宣称是“AI+保险”，可以做到“千人千面推荐保险产品”，今年4月正式登陆美国纳斯达克上市。
去年，元保就曾被网友投诉“诱导投保”、“自动扣费”等，一度遭舆论诟病。去年11月，元保被某省市场监管局通报其强买强卖网络保险涉消费侵权一案。
上述通报之后，仍有不少网友投诉元保。黑猫投诉平台亦显示，近几个月仍有部分相关用户发起类似投诉。
以今年8月的一个投诉为例，该受害人提到“元保植入停车缴费软件广告”，即元保系统是隐藏在停车缴费弹出的，在缴费过程不知情的情况下被误与众惠财产相互保险社签定保单，涉个人身份信息和私人电话号码被泄露。在收到莫名其妙的元保短信后，其手机查不到任何元保痕迹，不久收到易宝支付元保扣款信息。
据相关网友反馈，在他们投诉元保并要求退款后，被扣的款也能退掉。
这应跟元宝本身依靠AI大模型驱动的“智能保险大脑”底层逻辑有关。据元宝披露，截至去年中期末已开发了4400多个模型，包括700多个媒体模型、3000多个用户模型和约700个产品模型，能分析超4300个标签的用户数据。
换言之，元宝借助AI算法在网络超级流量入口向网友精准推送链接页面或弹窗，网友无意中点到相关链接并进入到元保投保等环节，问题关键在于网友首次触碰点开链接后，应有用户是否同意进一步打开链接的明确提示选项，这点很关键。
从当前投诉内容看，投诉“不知情自动扣费”的网友仍然存在，就值得反思了。
从元保公司层面来看，今年4月在美股IPO上市后，拿到了3450万美元募集资金，可以投入更多用以加速研发迭代AI模型等。
2025年上半年，元保实现总收入20.4亿元，同比增长33.4%，其中二季度总收入约10.7亿元，同比增长25.2%，较第一季度同比增速43.8%出现明显下滑。
就业务构成看，2025年上半年，元宝旗下保险分销服务收入6.724亿元，同比增长36.5%；系统服务收入13.651亿元，同比增长32.3%。
2025年上半年，元保总运营成本和费用14.53亿元，同比增长19.7%。其中，销售和营销费用10.95亿元，同比增长14.5%；总务和行政费用1.14亿元，同比增长28.4%。
2025年上半年，元保净利润近6亿元，同比增长82.5%，净利润率29.4%。其中，二季度净利润约3.05亿元，同比增长55.6%，净利润率28.5%。