东莞中行大楼。

近年来，中国银行东莞分行（以下简称“东莞中行”）始终以老年客户核心需求为导向，持续探索养老金融服务新路径，全力打造有温度、接地气的老年金融服务模式。　　

优化服务体验

为“金色晚年”筑牢金融保障　　

在服务体验上，东莞中行聚焦老年人“急难愁盼”，将便民细节落到实处。在营业网点配备老花镜、放大镜等助老物资，设置无障碍通道，让“助老优先”成为服务常态。

针对老年群体金融知识薄弱、易受诈骗的痛点，该行常态化开展“金融知识进社区”等活动，用通俗易懂的语言讲解银行卡安全使用、防范电信诈骗等知识，手把手帮助老年人守护好“钱袋子”。

对于行动不便的特殊老年客户，该行主动延伸服务触角，提供上门了解需求、解决需求等定制化服务，确保金融服务“不漏一户、不落一人”。

此外，在产品创新层面，积极帮助客户了解个人养老专属存款产品，兼顾安全性与收益性，为居民养老资产配置提供更多选择。一系列贴心的老年金融服务模式的开展，受到市民广泛好评。　　

延伸服务触角

助力老年群体跨越“数字鸿沟”　　

中国银行推出“岁悦长情”版手机银行老年客群专属版本，覆盖老年群体常用的查询、转账、理财、生活缴费等服务，在提供大字体、语音交互等便利功能的同时，整合老年客群专属产品、服务、权益等，确保老年人“一眼就见、一看就会”，大大提升移动支付体验。

在手机银行“银发养老专区”，中国银行为老年客群提供了涵括“医、食、住、行、娱、情、学”等的品质生活服务，如在“中银老年大学”模块，可进行太极、书画、舞蹈等课程的学习，方便老年客群足不出户开展在线学习。

东莞中行围绕国家养老三支柱体系，依托“银发乐享”品牌构建全生命周期养老金融服务。在基础保障领域，优化社保卡开卡流程、配备便携开卡设备，实现5分钟立等可取，让银发群体办理业务更省心。针对东莞制造业特点，为企业量身定制集合年金计划。以客户养老规划需求为基点，构建个人养老金全链式服务，打造“金融产品+专属权益+场景生态”的特色服务体系。截至今年9月末，累计已为超225万人提供个人养老相关服务。

办实事解难题

让金融服务“零距离”　　

近日，一对老夫妇拉着厚重的行李箱急急忙忙踏入中国银行东莞莞城支行，大堂综服经理见状主动上前询问需要办理的业务，客户刘老先生有些犯难地说，“我很多年前在东莞这边开了个定期存折账户，当时存了3200多的美金，但现在却查不到该笔记录，心里非常焦急，我下午还要赶飞机去江西。”

为尽快解决客户难题，该行当即开启“绿色通道”，一方面将情况及时上报分行业务条线管理部门，加快系统比对核实，另一方面安抚客户，收集客户资料，加快业务办理。在核实相关信息后，该行工作人员妥善为刘老先生办理了业务。看到困扰的问题解决，刘老先生夫妇感慨万分，在临走前将一封写着“国家银行的可靠性，为人民服务性，让我又体验了一回”的感谢信交到该行工作人员手中，对该行认真负责为其处理历史疑难业务、提供周到细致的金融服务表达了高度的赞扬和由衷的感谢。

据介绍，下阶段，东莞中行将继续秉承“金融为民”初心，坚守“以客户为中心”的服务理念，多措并举发展养老金融，以实际行动为老年客户解难事、办实事，争做市民的首选银行。　　　　 推广

文：唐国轩 制版：黄亚岚 王娟娟 陈宁