工商银行宿迁分行紧抓网点服务管理不放松_财经热点

工商银行宿迁分行紧抓网点服务管理不放松

创始人

2025-11-22 01:59:07

2025年以来，工商银行宿迁分行（以下简称“工行宿迁分行”）运行管理部深入践行金融工作政治性、人民性，以稳步推进网点服务质量全面提升为目标，紧抓网点服务管理不放松，不断强化网点客户服务能力和水平，服务考核位次稳居全省前列。

建立服务分析机制，加强责任落实。该行通过对运管领域投诉监测分析，聚焦本专业客户诉求焦点问题，指导网点规范服务话术，重视和正确处理客户诉求，切实抓好服务投诉事件整改，有效推动网点服务改进和提升，不断夯实客户服务基础。

抓好服务规范管理，提升服务形象。该行认真开展网点服务能力提升培训，按季开展“现场+非现场”服务督导，查找服务环境及设施、各岗位服务规范中存在的问题，强化首问负责制管理、厅堂管理、营业时间管理、服务供给管理，做好到店客户关怀和特殊群体“绿色通道”服务，确保网点服务形象和口碑持续向好。

加强服务品牌建设，打造标杆网点。该行认真落实监管和总省行关于服务标杆网点创建工作要求，通过完善适老服务设施、打造特色尊老公益区、推广“六温馨”敬老服务、完善应急保障措施、加强服务团队建设、实施助老延伸服务等举措进一步提升老年客群金融服务便利，全方位赋能“适老”服务；结合地域特色、文化特色推动网点从传统的“业务办理场所”向“金融生活体验场所”转变，立足打造新型“服务星级网点”，增强广大群众到店体验。经过精心打造，全辖已有9个网点创建“江苏银行业文明规范服务适老网点”，1个总行级“养老金融旗舰网点”、3个“养老金融标杆网点”，1个总行级“服务五星级网点”，3个“服务四星级网点”。（张天瑞）

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