在本地生活服务电商平台，我们“绿色家缘”这个名字，曾是一个传奇。从2016年到2024年，在各大城市的除甲醛服务榜单上，无论是商家星级、评论数量还是综合排名，我们常年稳居首位，是不折不扣的霸主。平台总部负责人曾亲自登门，我们也成为其首批核心KA商户。据平台内部数据，我们单一品牌常年占据该领域超过9%的流量和用户。

然而，就在2025年，我们陆续关闭了该平台所有线上店铺，营销预算几乎归零。这个决定，源于八个字：毫无尊严，心力交瘁。

一、从“优质平台”到“病态围城”

2023年之前，平台生态相对健康。我们服务了大量讲道理、素质高、尊重专业价值的优质用户。尽管偶有波折，但投入产出比尚属正向。

2023年之后，风向陡变。一种“病态用户”比例大幅攀升，他们以“白嫖”为核心目的，以无理取闹为方法，以差评为要挟手段，态度却高高在上。平台规则，成了他们最趁手的武器。

二、平台“杀熟”与“纵恶”的四把刀

1. 评价机制的致命倾斜：用户无需真实消费或体验，即可随意差评。商家申诉通道形同虚设，一条恶意差评足以让多年心血毁于一旦。我们积累了八年、上千条好评的店铺，只因两三个无法删除的恶意差评，流量和转化率便断崖式下跌，最终被迫关店“止血”。

2. 算法的精准压榨：据前平台员工透露，平台会精密核算每类商家的毛利，并以此设置推广费、佣金等门槛，确保商家利润长期在盈亏平衡线上挣扎。你想多赚一分，平台就多收一分。

3. “喜新厌旧”的流量游戏：平台将大量流量倾斜给新商家。因为他们更易被“画饼”，前期更愿意不计成本地投入。而像我们这样的老商家，因为更懂规则、计算投入产出比，反而被平台视为“利润空间有限”的对象，遭到流量打压。

4. 对“老伤”的漠视：老商家经营越久，积累的不可控差评（即便是无理的）自然越多。平台不保护诚信经营的积累，反而让零差评的新店在算法上碾压老店，形成“劣币驱逐良币”的怪圈。

三、头部商家的双重绝境：赔钱又丢尊严

在这种机制下，即使是头部商家，也陷入绝境：

· 精力黑洞：大量时间消耗在与无理客户的周旋上，只为避免一个差评。

· 经济剥削：不仅要满足其白嫖诉求，承受经济损失，还要赔上笑脸。

· 规则不公：辛苦得来的真实好评常被无故屏蔽，而恶意差评却屹立不倒。一条差评的权重，远超几十条好评。

· 利润归零：各项成本被平台算得明明白白，所有增收途径都被精准锁死，盈利成为奢望。

最终，商家发现自己 “即使跪下了，也赚不到钱” 。在经济上被持续压榨的同时，尊严被病态用户和平台机制反复践踏。

四、反思与呼吁：平台的价值不应是“零和博弈”

一个健康的生态，不应是平台、用户、商家三方互相倾轧的“斗兽场”。

1. 平台应引导公序良俗，而非成为纵容“羊毛党”和恶意行为的帮凶。应建立更公平、需验证的评价机制，保护诚信商家的合法权益。

2. 平台应让商家挺直脊梁赚钱，而不是逼迫他们为“斗米”而折腰，放弃底线与尊严。健康的利润空间是提供优质服务的前提。

3. 平台的价值在于创造共赢，助力社会整体幸福感的提升，而非通过无限压榨商家和制造对立，来填充自己的钱袋。

我们的离开，是一个沉重的商业决定，更是一声无奈的警钟。当头部商家都选择用脚投票，这个生态的核心矛盾，或许已到了必须正视的时刻。我们依然坚信专业与诚信的价值，只是战场，需要转移到更有尊严的地方。