又临315国际消费者权益日，2026年央视315晚会聚焦消费安全、金融合规、数据保护等四大核心领域，金融安全再度成为全民关注的焦点。

作为持牌金融科技平台，度小满近年来深陷投诉泥潭，违规放贷、暴力催收、乱收费、支付处罚、信息泄露等问题轮番上演，用户维权声量居高不下。

在监管趋严、合规成为金融行业生命线的当下，度小满亟需正视合规短板，填补管理层核心岗位空白，尽快设立“首席合规官”，筑牢合规经营底线，修复用户信任裂痕。

度小满合规问题频发

金融科技的核心是风控与合规，而度小满近期的运营表现，却与合规要求背道而驰。

财经众议院注意到，通过第三方投诉平台、监管罚单、权威媒体报道等多方信息显示，度小满在信贷、催收、定价、支付、信息安全五大核心环节，均存在合规隐患，累计投诉量持续攀升，已然成为客户投诉的重灾区。

信贷业务层面，度小满屡屡触碰校园贷监管红线。国家明令禁止金融机构向全日制在校学生发放互联网消费贷款，尽管平台协议设有非学生承诺条款，但仅依赖用户自主申报，未搭建有效的学籍核验、身份筛查机制，违规放贷乱象屡禁不止。据《山西日报》公开报道，在读研究生小朱读研期间累计从度小满借款超6万元，陷入以贷养贷困境，甚至被迫放弃深造计划。黑猫投诉、12315等平台上，在校学生相关投诉居高不下，平台向无还款能力群体放贷的行为，既违反五部委监管规定，也加剧了金融风险。

催收管理更是投诉重灾区，违规乱象层出不穷。度小满委托的第三方催收机构，频繁出现高频电话轰炸、辱骂威胁借款人、擅自泄露债务信息、冒充监管部门施压等软暴力行为，甚至骚扰老人、孕妇等弱势群体，严重干扰用户正常生活。此前艺人被误填为紧急联系人遭持续催收的话题登上热搜，更是将平台催收合规漏洞暴露在公众视野，即便监管多次规范催收行为，平台对外包团队的管控依旧缺位。

收费定价环节，度小满存在明显不透明问题，引发大量用户维权。平台对外宣传低息放贷，实际年化利率远高于宣传值，部分产品综合费率逼近24%法定上限；同时强制搭售会员、保险等服务，不知情扣费、借款失败不退费、提前还款违约金不合理等问题频发，息费计算模糊不清。第三方数据显示，2025年度小满相关投诉超3.8万条，收费与利率纠纷占比超四成，低解决率进一步激化用户矛盾。

持牌支付业务同样曝出合规短板，度小满支付曾因实名审核缺位、违规开户、风控不严等问题，被央行处以百万级罚款，暴露出支付结算环节的管控漏洞。即便完成人事调整，未经授权代扣、商户违规扣款等投诉依旧不断，用户资金安全难以保障。与此同时，用户信息安全隐患频发，个人信息泄露导致骚扰、诈骗短信不断，未注册用户也遭营销、催收信息侵扰，平台过度采集隐私信息、授权告知不到位，明显违反《个人信息保护法》相关要求，用户隐私保护形同虚设。

首席合规官成迫切刚需

合规问题频发的根源，不仅在于业务流程管控不严，更在于管理层架构存在致命短板——度小满虽搭建了完善的首席高管团队，却唯独缺失“首席合规官”这一核心岗位，导致合规工作缺乏顶层设计、统筹管控与决策话语权，各类违规问题屡禁不止。

查阅度小满官方网站高管团队页面可知，平台已配备多名核心首席高管，形成了相对完整的经营管理架构：CEO朱光全面统筹公司战略与运营；CFO朱白帆负责财务战略、资金生态与资本管理；CRO（首席风险官）许冬亮牵头风控体系搭建；高级副总裁、首席产品架构师孙云丰负责产品与技术研发；CTO（首席技术官）张文斌则负责技术。此外，平台还设有分管营销、业务、支付的副总裁层级岗位，覆盖战略、财务、风控、产品、技术等核心领域。

看似完备的高管架构，却存在明显的合规短板。目前度小满的合规工作，大概率依附于风控、法务或业务部门，缺乏独立的、直接向CEO汇报的首席合规官岗位。

这种架构模式存在三大弊端：一是合规话语权不足，易被业务增长、业绩指标裹挟，难以坚守合规底线；二是合规管控碎片化，各业务线合规标准不统一，无法形成全流程、全覆盖的合规体系；三是风险预警滞后，无法提前预判监管政策变化、业务合规风险，导致违规问题频发、被动整改。

对于持牌金融科技平台而言，首席合规官的岗位尤其重要。近年来，金融监管部门持续压实机构主体责任，要求金融机构建立健全合规管理体系，设立专职合规负责人，牵头全公司合规管控、政策解读、风险排查、整改落实等工作。

尤其是在金融消费者权益保护加码的背景下，缺失首席合规官，意味着度小满在合规层面缺乏“掌舵人”，难以从根源上化解投诉乱象与合规风险。

对于度小满而言，与其在投诉爆发后被动公关、“亡羊补牢”式整改，不如主动补齐治理短板，尽快配置首席合规官，将合规理念融入业务全链条。唯有把合规放在首位，摒弃粗放式增长模式，才能在严监管时代行稳致远，重拾用户信任，真正实现普惠金融的初心。