在《有忙大家帮》节目中

邀请到了

开封市禹王台区市场监督管理局

市场监督一股王天齐、消费者权益保护股赵曼

做客直播间

同主持人赵荣 一起聊聊

日常消费价格要点、网购下单注意事项、

还有政府定价、政府指导价相关知识，

同时教大家遇到价格问题如何维权。

1.我们在平时购物、接受服务时，具体要重点留意哪些价格相关事项呢？

价格是消费者最核心的关注点，从监管层面划分，主要分为商品价格和服务价格两类。商品价格涵盖各类有形实物商品和无形资产价格；服务价格就是各类有偿服务的收费，像餐饮、住宿、美容美发等行业。按照价格法律法规，只要面向消费者销售商品、提供服务，无论线上线下、门店大小，都必须严格落实明码标价，在显著位置清晰标示价格，方便消费者第一时间看到。

下面为大家分享三点日常消费中需要注意的地方：

第一，大家购买商品时，不仅要看总价，更要核对商品名称、规格、计价单位和单价；同一品牌或种类的商品，因产地、等级、规格、款式不同，价格可能会有差异，一定要看清再选购。接受服务时，要提前看清服务项目、服务内容、收费标准。

第二，像餐饮、酒店这类先消费后结算的场所，结账前一定要核对消费项目、单价和总金额，是否与实际相符，避免乱计费、多收费。

第三，家电、家具等大件商品，经营者一般都会提供配送、搬运、安装、调试等服务，如果这些服务是有偿提供的，经营者也会进行明码标价，这些费用区别于商品本身的价格，也是需要注意的。

2.大家都习惯网购、平台下单，那线上消费在价格方面，又有哪些需要注意的地方呢？

消费者在平台下单，除了商品售价，还要重点关注运费、配送费、安装费等附加费用，同时留意发货时间、配送方式、支付方式有没有限制。对于一些标示预估价格的，经营者也要公开预估价格的构成，充分提示预估价和最终结算价可能存在差异；显示的预估价格有支付方式等限制条件的，要进行显著提示。这些都是可能导致最终价格有差异的地方，也是建议消费者予以关注的。

3.现在很多家庭都有电动自行车，电动自行车充电的时候也有收费，这个收费有没有什么标准？

居民电动车充电的叫电动自行车户外充电设施，充电费用主要包括充电电费和服务费，实行价费分离政策，充电电费和服务费分别标价、分别计价。

充电设施运营单位应按照明码标价的有关规定，在充电场所、手机应用程序、微信公众号、小程序等醒目位置分别标示充电电价、服务费项目、服务费收费模式及标准，并公示运营单位名称等信息，不得收取任何未予标明的费用。单次充电结束后，充电设施运营单位要推送收费明细，包括充电时长、充电金额等；部分充值卡刷卡充电的，也要提供收费明细，便于消费者了解收费情况。

4.什么是政府定价、政府指导价？和市场自主定价有什么区别，哪些领域会执行这类定价？

我们日常商品大部分是市场调节价，由经营者根据成本、市场行情自主定价。

政府定价，是由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格。政府指导价，由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格，也就是说经营者可以在规定取件内合理定价、上下浮动，但是不能超出政府划定的范围。政府定价、政府指导价涉及的领域主要有：自来水、电、燃气、公共交通、基本医疗服务、公立景区门票、部分殡葬服务等。

这类关乎群众基本生活、公共服务的行业，实行政府定价或指导价，目的就是稳定民生价格、保障群众基本权益。在这里也提醒大家，这类民生收费项目，必须严格按政府核定标准执行，如有擅自加价、超标准收费、乱立名目收费，可以随时向我们市场监管部门反映。

5.面对满减、买赠、打折、节日促销这些活动，消费者怎么理性参与、避开价格陷阱呢？

各类满减、买一送一、第二件半价、限时秒杀、节日折扣，是商家常用营销手段，但套路也不少。首先建议大家保持理性消费心态，不被限时、限量、抢购氛围带动，不冲动下单，不为凑满减盲目囤货。其次要甄别优惠真实性，看清促销适用范围、活动期限、满减门槛、使用条件、赠品规则和退换货要求。

重点警惕三类套路：一是先涨价后打折，商家在促销活动前临时抬高商品标价，再以“打折”“优惠”等名义将价格回调至接近或高于原价，虚假优惠。二是规则模糊，事前不公示限制条件，事后层层设门槛。三是捆绑消费、隐形强制消费。遇到优惠信息不透明、标价含糊、疑似虚假折扣的，大家要提高警惕、谨慎消费。一旦发现价格误导、虚假折价，及时保存价签、宣传截图、小票、支付记录等证据，为维权做好准备。

6.从源头来讲，消费者日常怎么规避价格纠纷？真遇到标价不清、乱收费、价格欺诈等问题，该怎么正确维权？

首先明确一条基本原则：经营者销售商品、提供服务，不得在标价之外加价，不得收取任何未标明的费用。想要避开价格纠纷，大家记住三点就行。

第一，认真看明码标价，核对品名、规格、单价，拒绝口头议价、模糊标价。

第二，付款前仔细核对结算小票和消费清单，发现计价不符当场提出异议。

第三，优先选择资质齐全、证照公示的正规商家，线下看门店执照，网购选公示营业执照的平台店铺，从源头降低风险。

7.如果遇到价格问题，维权渠道和流程是什么？

如果遇到标价不清、隐形收费、重复计费、价格欺诈、拒不退差价等问题，大家按三步维权。

第一，固定证据，保存好价签照片、购物小票、发票、支付记录、询价记录及活动截图等。

第二，优先和商家理性协商，说明价格问题所在，提出退差价、取消不合理收费等诉求，多数小纠纷都能现场化解。

第三，协商无果，可拨打12315热线或登录12315小程序，向市场监管部门反映。

大家要分清投诉和举报：如果是个人消费纠纷，希望部门介入调解、挽回损失，属于投诉，7个工作日内告知是否受理，60日内完成调解；如果发现经营者存在不明码标价、价格欺诈或者不执行政府指导价、政府定价等违法行为，要求监管部门立案查处，属于举报，部门会在法定时限内核查、决定是否立案查处。市场监管部门也会持续加大价格巡查力度，重点严查民生领域、商超餐饮、线上平台、公共服务行业的价格违法行为，守护群众消费权益。

来源：开封交通广播

提供：韩吴琦

编辑：柯　军

开封市场监管