文|小柴

文章来源|柴狗夫斯基

最近有没有关注到银鹭兑奖码事件呢？

大概梳理下，今年6月，王先生购买一箱银鹭花生牛奶，箱体宣传「100%有奖，最高赢5克黄金。

他打开包装扫码时，系统反复提示失败。

经核实，二维码在流通环节被经销商下属人员私自提前核销。经销商最初愿赔偿6666.66元，但要求王先生删帖，被拒绝。

为了争口气，该消费者就展开了维权。该消费者通过12315、联系客服等正规渠道维权一个多月，银鹭官方始终未出具调查结果，仅收到经销商「私下」赔付。

不过，据该消费者表示，7月27日，收到了银鹭通过企业银行账户转来的赔偿款10000元。

还没来得及高兴，仔细一看，转账备注该消费者敲诈，

对此该消费者表示实在难以接受。随后，他向当地警方报警。

他还表示：「企业这样随意给我扣上敲诈的帽子，已经涉嫌损害我的个人名誉，整件事的性质已经完全变了。」

其比你强调，「我与银鹭官方的沟通全部都有记录和录音，我从来没有胁迫他们对我进行赔偿，他们这样诽谤我，我肯定不能接受。」

该事被曝光后，引发热议，出现各种质疑声，比如有网友表示：他们是不是准备报警敲诈把客户送进去？这种环境下各大企业都拼了命的活着，居然还有企业玩火自焚的！

「人家消费者只是正常维权罢了，企业钱赔了，却在转账备注给人扣上敲诈帽子，相当于和解同时完成名誉伤害，这个处理方式真的十分荒唐了。」

「这么大的企业坑用户，太不应该了。既然说人家敲诈，为啥付钱？难道，这是给用户下套，做实敲诈这个事吗？如果这样，以后谁还敢买银鹭的东西？」

还有网友对此表示：「一边主动协商赔付，一边私下给正常维权的消费者扣负面帽子，这套操作实在败好感。所谓财务操作失误的说辞很难让人信服，转账备注会永久留存，等于单方面给维权行为贴负面标签，明显缺乏对消费者最基本的尊重。」

「自身活动管理出漏洞在先，消费者依规维权合理合法，企业不诚恳反思整改，反倒想着暗中抹黑。品牌格局藏在细节里，与其事后找借口，不如正视问题公开致歉。普通人合理维权不用妥协，遭遇名誉受损也完全可以拿起法律武器保护自己。」

对于争议，银鹭市场部负责人刘女士向记者表示，「我们内部确实是定性他是敲诈了，我们也报警了。」

该人士还表示，10000元赔偿确实是双方协商确认的金额。

针对在赔偿转账中附言备注王先生「敲诈」的情况，她坦言是公司财务人员出现了「操作失误」。

「客观上讲其实是我们财务的问题，我也非常不好意思，理论上讲我们在转账的时候不应该备注这句话的。」

银鹭方面解释称，在协商赔偿基础上消费者还提了更高要求且持续发帖，公司因此认为其行为属敲诈，但目前银鹭官方正在等待警方调查结果。

柴狗夫斯基

作者 | 小柴伍号

编辑｜谭松

文章仅供讨论分析，不构成投资建议。