健身卡退费竟要扣总费用的35%?
创始人
2025-08-26 08:10:47

  健身卡退费竟要扣总费用的35%?

  上海长宁法院:消费者身体不适解除合同无需扣费

  编者按

  一纸判决,不仅是对是非曲直的裁断,更是对司法公正的检验;不仅是法治精神的折射,更是社会规范的指引。

  近年来,我国民商事案件收案量持续上升。仅今年上半年,全国法院就受理民商事一审案件1237.2万件,同比上升38.87%。司法是维护社会公平正义的最后一道防线,面对如此数量的案件,人民法院如何坚守初心,用判决守护公平正义?

  本报记者近日走进基层一线蹲点采访,深入挖掘广大法官以“如我在诉”用心用情办好百姓身边案的生动实践。今天,法治经纬版开设“书写公平正义”专栏,推出系列报道,敬请关注。

  判词摘录

  预付式消费合同成立后,消费者身体健康等预付式消费合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于消费者明显不公平的,经与经营者协商不成,要求解除预付式消费合同的,应依法予以支持。

  本案原告因自身身体不适确实不再适宜继续履行涉案私教课程协议,有医疗机构的专业建议,故原告的解约行为系有合理原因,不构成违约,不应承担合同约定的违约金和手续费。

  【典型案件】

  “整个维权过程对我来说,挺煎熬的。”说起自己健身卡的退款经历,上海市民陈女士近日向前来采访的《法治日报》记者感叹道。她曾花费8.4万元在一家健身机构购买私教课,后因腰椎间盘突出不能继续健身,找机构退款时,被要求扣除近3万元违约金(含手续费)。

  多次协商无果,陈女士无奈起诉到上海市长宁区人民法院。“没想到我这么小的一个案子,法官居然开了几次庭,把经过查得清清楚楚,最终完全支持了我的主张。”陈女士说,“以前一直听说‘买卡容易退卡难’,法院的判决,让我切身感受到了司法的温度、法治守护消费者合法权益的力度。”

  报健身课遭遇伤病

  时间的指针拨回至2023年7月,陈女士送孩子上游泳班间隙,溜达进一家名为××体育的健身机构。一名教练热情地邀请她体验拳击健身课,并为其免费检测身体数据,称通过拳击训练可以达到更好的身体状态。

  看教练说得头头是道,体验课感觉也不错,陈女士于2023年7月27日和××体育签订《定制化私人教练课程协议》,购买100节定制化—拳击课,价格6.5万元,优惠2万元,合同金额4.5万元。合同中备注“特惠课程,不可退课”。

  上了几节拳击健身课后,教练告诉她需要加强肌肉训练,建议购买定制化—常规课。2023年8月11日,陈女士再次与××体育签订《定制化私人教练课程协议》,购买100节定制化—常规课,价格6.5万元,优惠2.6万元,合同金额3.9万元。合同中同样备注“特惠课程,不可退课”。

  半个月两次共计花8.4万元购买健身课程,陈女士形容当时教练说得“天花乱坠”,自己便“脑子一热”签了协议。

  今年8月5日,记者走进该健身机构看到,健身场所分为两层,一层是健身房,另一层是私教训练区,两层健身区域总计2000多平方米。拳击课训练区用隔离栏围了起来,铺着蓝色地板,拳击装备放在靠墙的位置,挂在隔离围栏上,此时并无学员进行拳击训练。

  让陈女士始料未及的是,她在这里的健身运动很快按下了“暂停键”。

  “我曾于2018年8月做过腰椎间盘突出手术治疗,报拳击课时,我特意向教练提过此事,教练说没问题,不影响。”陈女士告诉记者。可实际上,拳击课没上多久,她便感觉腰部不适,随后到医院进行检查。2023年9月,医院出具诊断结果:腰椎间盘突出,建议避免剧烈体育运动(含器械健身等)。

  此时,其拳击课上了13节,剩余87节;常规课上了6节,剩余94节。

  协商无果诉至法院

  陈女士拿着医院诊断结果找机构协商退款,对方先是建议她办理停课手续,见她态度坚决,又指出她因自身原因解除合同构成违约,需按照协议约定承担总金额5%的手续费和30%的违约金,共计29400元。

  “这太不公平了。”陈女士认为,机构以格式合同制定那么高的手续费和违约金,明显损害消费者合法权益。数次沟通无果,陈女士将××体育起诉到长宁区法院,请求退还剩余未消费的金额全款75810元。

  “我支持她起诉,让法官来决断。”今年8月5日见到××体育负责人王先生时,他向记者回忆起当时的情景。

  他告诉记者,当时他认为陈女士承担29400元的违约金(含手续费)“理所应当”。

  “协议里写得明明白白,‘特惠课程,不可退课’,包括违约金条款,她在协议上签字,就说明是认可这些内容的。”王先生说,健身行业是服务行业,提供服务需要管理成本,包括员工工资、教练提成、门店运营成本,还有一些其他支出,所以才设定违约金和手续费。

  据了解,本案一开始依法适用简易程序进行审理,后依法转为适用普通程序合议制进行审理。其间,因涉案健身场馆变更了运营主体,陈女士向法院提交了补充证据。

  2024年7月,法院依法作出判决:××体育于本判决生效之日起10日内返还原告75810元。

  正当原因并非违约

  本案承办法官丁宁介绍说,本案中,原被告之间的《定制化私人教练课程协议》系双方真实意思表示,未违反法律、行政法规的强制性规定,当属合法有效。本案的争议焦点为,原告提出解除合同并要求退款是否构成违约、是否应当承担相应违约金和手续费。

  合议庭审理认为,预付式消费合同成立后,消费者身体健康等预付式消费合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于消费者明显不公平的,经与经营者协商不成,要求解除预付式消费合同的,应依法予以支持。

  “原告因自身身体不适确实不再适宜继续履行涉案私教课程协议,有医疗机构的专业建议,故原告的解约行为系有合理原因,不构成违约。”丁宁说。

  判决后,原被告双方均未提起上诉。

  在丁宁看来,实践中,不少健身机构的会员协议中都有“身体健康原因仅能暂停课程”等不合理限制消费者主要权利的格式条款,使得消费者退款权利难以保障,也制约了健身行业的健康发展。

  “本案裁判明确了消费者的身体健康状况属于健身消费合同的基础条件,消费者身体健康状况发生了在订立合同时无法预见的重大变化,继续履行合同对于消费者明显不公平的,消费者要求解约系具有合理原因,不构成违约,不应适用协议中约定的违约条款。”她说。

  判决生效后,××体育很快履行了判决义务。“法律是公正的,我们尊重法院的判决。”王先生说,他们在法院判决后不再采用此前的经营方式,而是按照体育馆收费标准按次收费。

  “公正司法,让我心里暖暖的。”陈女士在与记者道别时说,“预付式消费很常见,格式条款很普遍,消费者要理性消费、谨慎消费,权益受损时,要勇敢地拿起法律武器。”

  今年7月,本案获评2024年度上海法院涉民生典型案例之一。(记者 陈磊 余东明 周斌 张海燕 本报见习记者 王宇翔)

  【法官笔记】

  用法院裁判回应和指引预付式消费

  本案第一次庭审时,双方在庭上剑拔弩张、观点激烈交锋。

  健身机构说:“合同白纸黑字、清清楚楚地写着违约条款,你自己也签字确认了,我们扣违约金合法合理!”

  消费者陈女士也不退让:“我身体情况不允许继续健身了,有医院的诊断证明。我才锻炼了1个多月,总共才消费了8000多元,你们就要扣我3万元违约金,简直是抢钱!”

  双方讲得确实都有些道理。第一次庭审过后,我内心也十分纠结和犹豫,一方面,消费者因身体健康原因要求解约,实难认定为违约;另一方面,合同条款确有违约金的相关规定,也予以了加黑提示,难以直接否认该条款的效力。

  当我静下心来仔细整理案情,并对预付式消费实践中的多发、难点问题进行梳理和调研后,发现本案集中折射出了消费者“办卡容易退卡难”的问题。实践中,许多健身机构的会员协议中有“身体健康原因仅能暂停课程”“退款必须经健身房同意”“本卡一经售出概不退款”等不合理限制消费者主要权利的格式条款,特别是消费者具有疾病等不宜继续健身等正当情形时仍需承担高额的违约金后才能退款,使得消费者退款权利难以保障,也制约了健身行业的健康发展,该类问题亟须法院裁判的回应和指引。

  民法典的“情势变更”原则为合同基础条件发生重大变化,继续履行合同将明显遭受不公平的一方当事人开了合法解约的一扇窗,我想,在健身类的预付式消费合同中,消费者的身体健康就应被定性为该类合同的基础条件,当这一基础条件发生重大变化使得消费者无法继续接受健身服务的情形下,应当赋予消费者解约权。同时,涉案违约条款应被解读为消费者主观违约、恶意违约行为,不应包括消费者因客观履约不能而行使法定解除权的情形,故本案中陈女士不应承担相应违约责任。

  法院依法作出判决后,健身机构主动履行了退款义务,陈女士的合法退款权利得到了足额兑现。我希望通过这个小小的判决,能让消费者切实感受到公平正义就在身边,感受到司法保障消费者合法权利的决心和坚实的行动力。(丁宁 作者系上海市长宁区人民法院员额法官)  

  法律不强人所难更不强人所“伤”

  【专家点评】

  预付式消费模式从财务、客户关系、市场营销和运营等多个维度为企业赋能,有其商业合理性,但天然存在着消费者与经营者之间信息不对称、地位不平等的现象,消费者承担了资金沉淀和商家违约的双重风险。

  上海市长宁区人民法院的判决以合同约定为基础,结合民法典中情势变更、公平原则与诚实信用等法律原则,在个案中平衡了商家与消费者的权益,为处理同类案件树立了方法论、价值观等方面的标杆,实现了三个效果的有机统一,具有重要的理论与实践意义。

  展现了穿透合同文本的司法智慧,实现了法律效果。该判决精准适用了“情势变更”原则,将消费者突发的严重疾病(腰椎间盘突出)认定为合同基础发生了重大变化,深刻阐释了“身体健康”是健身服务这类人身属性极强合同的履行根基。同时,对格式条款进行了“目的性限缩解释”,明确指出商家约定的高额违约金,旨在约束消费者的主观任意违约,但不适用于因健康恶化等客观、非过错原因导致的合同解除。

  实现了倾斜保护下的实质公平正义,取得了良好的社会效果和法律效果。该判决合同履行不得以消费者“健康权”受损为代价的价值判断,彰显了“以人为本”的司法温度,宣告了法律不强人所难,更不强人所“伤”的理念。判决对违约金的补偿性质进行了正本清源,有效阻止了商家在无实际损失情况下,利用格式条款不当获利,确保了个案的实质公平。

  起到了引导市场健康发展的价值引领作用。此案不仅极大地增强了消费者依法维权的信心,更向所有预付式经营者传递了明确的司法信号:商业模式的核心应是诚信经营与优质服务,而非依赖严苛的格式条款“锁定”客户。判决引导商家构建更具人性化的退出机制,从短期“销售导向”转向长期的“服务与信任导向”,为预付式消费市场的健康发展注入了强劲的司法正能量。(方斯远 作者系华东政法大学法律学院副教授)  

相关内容

热门资讯

把精彩装进购物袋(大数据观察·...   在浙江嘉兴市南湖区一家商场,家长带着孩子选购学习用品。 金  鹏摄(新华社发)  玩具潮玩等行业...
一纸提案破解“充电焦虑”   “充电像‘开盲盒’,找到桩要靠运气,充上电要靠抢”——这曾是枞阳县很多新能源车主的无奈。  20...
“新国标”来了,旧标准车还能买...   新版强制性国家标准《电动自行车安全技术规范》(GB 17761―2024)将于今年9月1日正式实...
挂科也能保研? 多所高校放宽推...   近日,南京农业大学发布的2026年推免研究生工作方案引起关注。方案首次明确:允许必修课不及格不超...
全球媒体聚焦丨南非媒体:中国是...   南非独立在线网站近日刊登了一篇文章,标题是《中国是值得信赖的新增长引擎》。  文章说,非洲拥有许...
墨西哥为13万失踪者办“鞋子展...   据墨西哥《尤卡坦日报》24日报道,一场名为“记忆的足迹”的特殊展览近日在墨西哥哈利斯科州首府瓜达...
“北京范儿”大赛激发全民共创热...   “北京范儿”短视频大赛5月启动以来,网民参与热情持续高涨,大赛第一单元主题“古都新韵”进入尾声。...
开学季如何“元气满满”迎接新学...   央视网消息:暑假即将结束,为迎接新学期,在山西太原,这几天,图书馆的热度持续攀升,孩子们在这里看...
【光明论坛】支持民营经济走好高...   【光明论坛】  作者:朱建一(浙江警察学院马克思主义学院副院长)  8月16日出版的第16期《求...
写给未来的信   “只有全民族实行抗战,  才是我们的出路!”  民族危难之际,  来自中国共产党的号召  透过电...
美媒:小额包裹关税豁免到期,美...   据美国有线电视新闻网(CNN)报道,由于小包裹关税豁免即将到期,国际邮政服务暂停向美国发货,特朗...
委内瑞拉征兵应对美军逼近 玻利...   新华社北京8月25日电 为应对所谓的“美国入侵威胁”,委内瑞拉总统马杜罗于23日和24日发起征兵...
大连女子家中总有蚊子,竟是因为...   前段时间,家住中山区中南路的李女士一家着实被蚊子折腾得够呛。“每天晚上都和蚊子大战三百回合,电子...
官方通报:首席科学家石京山,搞...   据贵州省纪委监委8月25日消息,经贵州省委批准,贵州省纪委监委对贵州省人大教育科学文化卫生委员会...
离婚夫妻合开新公司!李湘持股9...   据潇湘晨报25日报道,近日,湖南尽开颜影视传媒有限公司成立,法定代表人为王岳伦,注册资本300万...
大国重器传来好消息!江门中微子...   2025年8月26日,江门中微子实验(JUNO)成功完成2万吨液体闪烁体灌注,并正式运行取数。经...
我国物流市场规模连续多年保持世...   记者从中国物流与采购联合会了解到,“十四五”期间,我国现代物流发展取得重要成就,物流市场规模持续...
健身卡退费竟要扣总费用的35%...   健身卡退费竟要扣总费用的35%?  上海长宁法院:消费者身体不适解除合同无需扣费  编者按  一...
重拳打击走私犯罪 海关总署查获...   海关总署负责人25日介绍,“十四五”以来,海关会同公安等相关部门,滚动开展专项行动,重拳打击走私...
开学季带动箱包热销!带杯架、防...   随着开学季的来临,浙江义乌国际商贸城的箱包销售进入高峰期。商家们紧抓市场机遇,推出各种多功能新款...
加强长江流域执法司法工作协同   本报北京8月25日电 (记者魏哲哲)最高人民法院、最高人民检察院、国家发展改革委等12部门近期对...
特朗普签署多项行政令 亵渎美国...   △当地时间25日,美国总统特朗普在白宫签署政令后讲话(图源:路透社)  央视记者当地时间8月25...
两名幼童感染“食脑虫”去世!紧...   近日,两名儿童感染“食脑虫”相继离世的消息,引发社会广泛关注。  今年6月,福建一名女孩的妈妈在...
乘客吐槽春秋航空机舱内像冰窖 ...   近日,不少乘客吐槽乘坐春秋航空太冷,机舱内空调开的像冰窖。向空姐索要毛毯防寒,却被告知航班不提供...
江西省委副书记陈永奇已兼任省委...   据微信公众号“江西新闻联播”消息,8月25日,江西省委政法委召开机关干部大会,省委副书记、政法委...
归来仍是少年|七块弹片至今嵌在...   【编者按】  今年是中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年。80年前,江淮大地上活跃着一...
新疆吐鲁番:小葡萄串起大产业   近日,经济日报记者在新疆吐鲁番葡萄酒产区了解到,这片享有 “中国葡萄圣城”“世界特色美酒产区” ...
焦点访谈|从泛黄的电报到鲜艳的...   央视网消息(焦点访谈):近来,纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年的各种展览正在全...
数读“十四五”答卷丨守护国门安...   今天上午,国务院新闻办公室举行“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会,海关总署有关负责人...
手机芯片的“抢蛋糕游戏”:苹果... 处理器,作为智能手机中最重要也是利润最丰厚的零部件,正在经历新的行业变迁。根据研究公司Canalys...