中国移动发布“三个一”服务举措，引领行业树立新风
创始人
2025-07-22 01:00:52
7月21日，中国移动举办“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，彰显其作为红色通信央企的担当。中央第十一指导组、中国消费者协会、工信部等相关领导，以及各界代表共120位嘉宾现场见证。
据介绍，此次发布会是中国移动贯彻中央八项规定、维护群众权益的具体行动，也是落实工信部行风建设重点工作的实践，旨在推动公司高质量发展，引领行业进步。中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，期待中国移动将承诺转化为实际行动，提高群众消费满意度。
会上，中国移动董事长杨杰表示，作为网信领域央企，中国移动服务超10亿客户，责任重大，将全面履行政治、经济、社会责任，为客户提供优质服务。一是牢记初心使命，传承红色通信基因，深化“三全”大服务体系，提升“三大质量”，推动数智技术赋能千行百业。二是强化责任担当，公开发布“三个一”服务举措，主动接受监督，及时回应社会关切。三是推进行风纠风，加强与监管部门等沟通协作，引领全行业提升服务水平。
中国移动总经理何飚介绍，中国移动以“办人民满意的服务企业，创世界一流的服务标杆”为目标，推出一套包括透明消费、主动提醒等十项服务承诺，开通集团公司直管的服务监督平台，构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系。
值得注意的是，发布会上，中国移动还聘请10位服务监督大使，对客户服务质量进行监督。中国移动相关负责人表示，本次“三个一”服务举措的发布，是信息通信行业践行“人民邮电为人民”初心，以更大决心、更大力度持续推动行风建设，引领行业服务向更高质量、更高水平迈进的重要体现。
文、图 | 记者 潘亮 通讯员 黎颖欣
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