旅客想帮摆餐被拒后为难乘务组？川航回应_比特快讯

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2025-08-21 21:11:28

近日，有网友发布视频称，“川航一航班上有旅客进入服务间想要摆餐被拒后，多次刁难乘务组。”

8月21日，川航有关负责人就此事回应南都N视频记者称，“涉事航班为7月28日的3U3265航班，乘务员拒绝了旅客提出的关于协助摆餐的不合理诉求。航空安全员随后介入处置，旅客回到座位。当班机组在事件过程中的操作符合公司规范。”

▲网友发布视频称有旅客干扰客舱正常服务流程。

上述网友发布视频称，“川航一航班飞行过程中，有旅客想要在服务间摆餐，被乘务长以‘食品安全’为由拒绝，因此该旅客在航班上刁难乘务组，特别是乘务长，干扰客舱正常服务流程。”

视频显示，该旅客进入餐车停放区域后，命令正在摆餐的机组人员停止工作，“等会儿让乘务长来摆！听到没有！”其还坚持要求乘务长摆餐，说“我不管，你（乘务长）就让她发水去，你说食品安全，那你来摆。”

针对此次事件，8月21日，川航有关负责人回应南都记者称，“乘务员拒绝了旅客提出的关于协助摆餐的不合理诉求。航空安全员在接到乘务组的情况反馈后介入处置。旅客回到座位。当班机组在事件过程中的操作符合公司规范。呼吁广大旅客文明乘机，遵守客舱秩序，共同维护安全有序的出行环境。”

该负责人透露，事发于7月28日，涉事航班为川航3U3265。航旅纵横信息显示，川航3U3265于7月28日7时5分从西安咸阳机场起飞，于当日11时13分抵达新疆喀什徕宁机场。

来源南方都市报

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