购票页面显示中转首尔无需过境签，旅客值机被拒携程称平台无责
日前，西安的孙女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，她通过携程购买了两张“迈阿密-纽约-首尔-西安”的联程机票，订票页面上显示中转首尔无需过境签，因此她没有办理韩国签证。其称，在迈阿密机场办理值机时，她却因无韩国签证被拒。最终她只得退票，重新购买其他机票，退票及留宿费用共计7148.61元。孙女士认为携程应当赔付这笔费用，但被携程拒绝。
订票截图显示中转首尔无需过境签
孙女士提供的订票页面截图显示，她购买的是7月8日迈阿密——西安的机票，两张机票共计18618元。该航班需在纽约及首尔中转，中转首尔提示信息显示“无需过境签。中转签证提醒：此行程经韩国，持中国大陆护照旅客无需办理该国过境类签证,最新过境要求请以当地使馆等官方信息为准”。
孙女士投诉称：“当7月8日我们在迈阿密机场办理值机时，却因无韩国签证，无法办理值机，导致我们不能正常乘机。我们第一时间拨打了携程客服电话，当时一位姓陈的工作人员接听了电话，在详细了解了我们的遭遇后，陈先生告知我们订单上确实显示的是中转首尔无需过境签，不知是航空公司还是携程网搞错了信息，他们需要落实。另外，他建议我们尽快办理退票并立即购买第二天的返程机票，由此造成的相关经济损失由携程网或者航空公司来承担，不需要我们承担包括机票退票费、酒店住宿费及餐费等任何费用。按照他的建议，我们办理了退票，同时重新购买了7月9日的返程机票，并订了当晚留宿机场的酒店。”
携程方认为无需过境签但需要办理K-ETA
回国后，孙女士多次连线携程询问此事处理结果，“陈先生的同事答复说，携程虽然说中转首尔无需过境签证，但仍需自行提前办理K-ETA（韩国电子旅行许可证）申请，因此产生的退票及酒店等费用，携程不承担责任，所有的损失让我们自行承担。”
针对孙女士的投诉，澎湃新闻采访了携程有关人士。该人士表示，其经过了解，孙女士所订机票行前必读提醒中有“过境/入境提示”，该提示注明：“享有免签证入境资格的国家/地区的国民需获得K-ETA批准才能登机……”但孙女士一行并未办理K-ETA，这可能是导致值机被拒的原因。此外，该人士还表示，目前并不确定孙女士被拒的具体原因。
对此答复，孙女士并不认可。为了确定中国大陆公民中转首尔是否需要办理K-ETA，孙女士致电韩国驻西安总领事馆进行了咨询，领事馆工作人员表示，K-ETA针对的是与韩国签订免签协议或被允许免签入境的国家和地区人员，不适用于中国内地护照的人士。
此外，孙女士表示，其一行在去美国时，也是从首尔中转，也不需要过境签。“去美国中转首尔的时候，不需要重新托运行李，也没有更换航站楼。但返程订购的机票，需要变更航站楼并重新托运行李，这可能不符合‘无需过境签’的条件，但携程仍然给出‘无需过境签’的提示，误导了我们，所以我们认为携程存在过错，应当赔偿我们损失。”