中国人寿财险驻马店市中心支公司｜贴心服务获客户点赞
创始人
2025-09-24 15:35:37
9月15日，中国人寿财险驻马店市中心支公司客服中心接到客户张女士的求助电话，其反映车辆因长时间停放导致无法正常启动，急需救援支持，出行计划受到影响。接到诉求后，客服人员第一时间安抚张女士情绪，以清晰的响应和承诺缓解客户焦虑。同时，客服人员迅速联动公司救援资源，同步将张女士的车辆位置、故障情况等信息精准传达至查勘救援团队，调度就近查勘人员赶赴现场。查勘人员抵达现场后，首先细致询问车辆停放时长、近期使用状况等细节，随后对车辆电路、电瓶等关键部件展开专业检查，在确认故障原因系电瓶亏电后，迅速开展搭电救援操作。过程中，查勘人员还结合实际情况，向张女士耐心讲解日常用车养护知识，包括车辆停放后需及时关闭车内用电设备、长期闲置时定期启动车辆维护电瓶等实用技巧，帮助其规避类似问题再次发生。经过高效操作，张女士的车辆成功启动，出行需求得到及时满足。她对公司的救援服务给予高度认可，并多次向工作人员表达感谢。
此次救援服务，是中国人寿财险驻马店公司践行为民办实事、做实客户服务的生动体现。公司始终以客户需求为导向，用高效、贴心的服务解决客户实际难题，全力保障客户出行顺畅与安全，持续擦亮“专业、快捷、便利、贴心”的服务品牌。
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