龙江航空就“航班提前15小时起飞”致歉！称已提前短信通知
创始人
2025-09-28 18:00:57
近日，“龙江航空一航班提前15小时起飞”一事引发关注。9月28日，南都N视频记者从龙江航空有限公司获悉，此次航班时刻调整是在暑运结束后部分航班的计划性调整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班。航司于9月18日通过短信等方式向已购买该期间航班机票的旅客发送了航班时刻变更通知，并提供了免费退改签服务。
第三方平台通知截图。
南都此前报道，近日，有网友反映，9月26日龙江航空由哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的LT4391航班，原定起飞时间为21时55分，突然通知调整为当日6时10分起飞，提前约15小时。因对行程影响较大，因此她选择改签其他航班。
9月27日，龙江航空客服人员告诉南都记者，“这是因为航班计划调整起飞时间。9月18日通知航班改时间，9月26日正式执行，一直到10月25日都是这样，之前曾给乘客的预留手机号发过调整通知。之后进入下一个航季，暂时还不确定后续调整计划”。
如遇类似突然调整提前起飞的情况，航空公司是否有赔偿政策？客服表示，“没有赔偿政策，可全额退票或免费改签其他日期的同一个航班。”
9月28日，龙江航空有限公司就上述事件发布情况说明称，对因LT4391（哈尔滨-海拉尔）航班时刻调整受到影响的旅客，以及由此带来的公众关注深感不安，致以诚挚的歉意。
此次航班时刻调整是龙江航空在暑运结束后部分航班的计划性调整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班。龙江航空于9月18日通过短信等方式向已购买该期间航班机票的旅客发送了航班时刻变更通知，并提供了免费退改签服务。此事让龙江航空清醒地认识到在客户沟通和服务的细致程度上仍有提升空间。龙江航空真诚接受社会各界的指导和意见，并将持续优化航班调整后的旅客服务流程。
采写：南都N视频记者 肖玥
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