用户手机被保护性关停？中移动致歉：已协助客户依法合规完成号码复通
创始人
2025-10-16 20:11:02
中国移动回应男子从尼泊尔归国遇手机“保护性关停”一事。
10月16日，中国移动新疆公司发布关于客户回国后手机“被保护性关停”的情况说明。说明指出，经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，我公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。目前，我们已协助客户依法合规完成号码复通。在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。衷心感谢媒体和广大客户对我公司客户服务工作的监督。我们将进一步落实“客户诉求，高效响应”等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务。
据报道，近日，38岁的李先生从尼泊尔旅行归来，刚到国内，准备打电话叫车时，却发现号码已停机，充话费也没法使用。询问运营商才知，这是“保护性关停”，是为了防范网络诈骗，李先生只能求助海关工作人员帮忙叫车，当天晚上8点多抵达了聂拉木县。
据悉，2022年发布的《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第11条规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。
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