为深入落实社会救助工作各项部署，切实解决困难群众急难愁盼问题，筑牢民生保障底线，4月9日，五华区护国街道社事办联合五华区惠民社会救助小组，聚焦辖区困难群众居家生活需求，开展精细化、暖心化居家帮扶专项服务，以实际行动为困难群众送去党和政府的关怀。

依托常态化入户走访工作机制，护国街道社事办联合社区工作人员、惠民社工，逐一走进辖区低保对象家中，开展全面细致的摸排工作。工作人员与群众面对面交流，详细了解低保老人的身体状况、生活起居、日常照料等情况，精准收集群众的真实诉求与实际困难。在走访华景苑低保老人梁师家中时，工作人员了解到，老人因行动不便，长期无法独立完成玻璃擦拭、全屋清洁等家务，居住环境整洁度难以保障，这一问题成为老人日常生活中的烦心事。

掌握老人的实际需求后，工作人员第一时间将相关情况详细登记，建立专属需求台账，梳理形成个性化服务清单，为开展靶向精准帮扶提供坚实依据。秉持“群众需求为导向”的工作理念，护国街道迅速统筹整合服务资源，组建由街道工作人员、惠民社工构成的志愿服务队，上门为老人提供免费居家清洁帮扶服务。

活动现场，志愿者们分工协作、默契配合，对老人家中门窗玻璃进行全面擦拭，彻底清除玻璃周边污渍；同时逐一打扫客厅、厨房、卫生间等区域，认真擦拭台面、清扫地面、整理杂物、清理卫生死角。经过全面清理，老人家中玻璃洁净透亮，屋内环境规整有序、干净清爽，居住面貌焕然一新。服务过程中，工作人员还陪伴老人谈心聊天，细致询问老人近期身体和生活状况，反复叮嘱老人注意居家安全、做好日常防护，在提供生活帮扶的同时，给予老人暖心的精神慰藉。

服务结束后，街道与惠民社工现场开展服务满意度调研，通过面对面沟通，认真听取老人对服务流程、服务质量、服务态度的评价与建议。老人对此次贴心周到的帮扶服务赞不绝口，对服务成效表示十分满意。工作人员详细记录老人的反馈意见，完善服务档案，为后续优化救助服务、精准对接同类群众需求积累实践经验。

此次帮扶服务，是护国街道创新推进“物质+服务”社会救助新模式的生动实践。该模式打破了传统单一物质救助的局限，在保障困难群众基本生活物资需求的基础上，进一步聚焦居家照料、精神关怀等多元化、个性化需求，通过“街道牵头、社工联动”的协作机制，推动社会救助从“物资供给”向“服务提质”延伸。同时，依托需求摸排、资源对接、精准服务、反馈优化的闭环工作机制，有效提升了社会救助服务的针对性和实效性。

下一步，护国街道将持续深化社会救助服务提质增效工作，常态化开展入户走访，联动五华区惠民社会工作服务中心，不断健全全流程帮扶机制。街道将聚焦低保对象、特困人员、老年人等重点困难群体，依据服务反馈持续优化服务内容、提升服务质量，进一步拓展服务类救助覆盖面，精准对接群众所思所盼，以更精细化、人性化的服务，让民生保障更有温度、更具质感，不断增强困难群众的获得感、幸福感和安全感。

来源：都市时报

全媒体记者：佟薇

编辑：马东

审核：赵茜

二审：钟玲

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