【多彩新论】别让“仅退款”变成商家维权“马拉松”_比特快讯

【多彩新论】别让“仅退款”变成商家维权“马拉松”

开心田螺

2026-06-06 13:43:12

近年来，商家跨省追击“恶意仅退款”的买家不再是新鲜事。在社交平台上搜索“仅退款”三个字，“愤怒的商家”和“被误伤”的买家时常在相关帖子下面“论战”。经营商家程岩把自己的维权经历录成视频发到网上，引发了热烈讨论，账号流量最高的视频有13万个赞。（中国青年报 6月3日）

“仅退款”政策的初衷是保护消费者权益，但在实践中逐渐变了味。有商家反映，自己发出价值两万多元的货物，买家却声称没有收到。尽管商家提供了物流记录、卸车视频、通话录音等充分证据，对方只回了一句“你报警去吧”。于是，商家真的跨省报警，最终追回了货款，但维权成本却只能自己承担。类似案例并非孤例。有商家为了190元的货款，驱车1600公里翻找垃圾桶以获取证据。

“仅退款”本意良善，却催生了一批“白嫖党”。部分平台为追求处理效率，设置自动退款倒计时，商家往往来不及申辩，甚至连申诉入口都隐藏在界面深处。平台为何如此设计？答案很简单：“仅退款”流程快捷、省事，能讨好用户，而成本则被转嫁给了商家。

更不合理的是，在遭遇恶意退款时，举证责任几乎全部压在商家身上。货已发出，款已退回，买家却消失无踪。商家唯一的选择就是跨省报警、自证清白。这已不再是正常的商业活动，而成了一场耗时长久的维权“马拉松”。规则一旦被滥用，商家被迫提高商品价格、收紧售后服务，最终为这一切买单的，还是普通消费者。

治理恶意“仅退款”行为，不能总等到商家跨省维权、引发舆论关注后才作出反应。平台应当主动建立完善的识别与处置机制，承担起应有的责任。诚信交易，不能只靠商家苦苦支撑，更需要公平合理的规则作为保障。

贵州日报天眼新闻评论员晏惠轩

编辑金妮

二审伍少安

三审马刚

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