豫论场 | “寄回来再赔”？解决态度关乎品牌信任_比特快讯

豫论场 | “寄回来再赔”？解决态度关乎品牌信任

开心田螺

2026-07-14 07:13:00

□赵子娴

据新京报等媒体报道，7月9日，“茶颜悦色吃出蟑螂干寄回才能赔付”一事登上热搜。有网友发帖称：在“茶颜悦色”购买的薯片里吃出了蟑螂干，并晒出购买记录、包装照片、异物和薯片同框的视频申请赔付。品牌方很快回应致歉，并承诺联系处理，但后续协商中抛出的条件却让消费者难以接受：赔偿200元且必须先寄回实物，才能走赔付流程。

品牌方如果认真解决问题，可以按批次号追溯工厂，或者派人上门取样。但要消费者自费寄回，对其而言是在给维权加门槛——先行寄回，不给赔偿，证据是否能安全留存。

茶饮品牌的薯片这类零食，不少是由外包代工生产，品牌只负责包装和销售。代工本身无可厚非，但一旦出现食品安全风险，品牌方能否拿出足够有力的内部追溯和整改措施？如果出问题只让消费者“寄回来再说”，那品牌自我监督的把关体系是否做到位了？

目前，官方抽检结果尚未出炉，事故本身不宜过早定论。可品牌这次处理投诉的态度和方式，让消费者难以接受。《食品安全法》千元起步的赔偿是有明确规定的，不需要“先寄回再赔”这个前置条件。品牌这样自设“先寄回”的前提，引发消费者及舆论的不满情绪，对其品牌形象也甚有负面影响。

7月9日，“茶颜悦色”方面表示，和消费者已经达成了共识，接受消费者的建议，消费者对处理结果满意，且日后会认真复盘，不断优化服务。

零食可以外包，责任不能外包。食品安全为品牌的立身之本，出了问题可以协商，解决态度也得让人心服口服。

来源：豫论场

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