15名残障体验官测评机场无障碍服务
残障人士体验无障碍旅客通道。深圳报业集团记者 严文婷 摄
深圳晚报讯 （深圳报业集团记者 杜婷 通讯员 邓超 林冰莹） 8月11日正值第17次全国肢残人活动日，15名肢残、视障、听障代表化身服务体验官，走进深圳机场航站楼，通过全流程沉浸式测评，对机场无障碍设施配套、服务规范及出行动线进行全方位“精准体检”。
本次“无碍空港，有爱出行”无障碍环境专项体验活动，由深圳机场联合深圳市残疾人联合会开展。现场测评分成三类群体，肢残组重点查验路面平整度、坡道坡度及无障碍洗手间活动回转空间；视障组着重测试盲道连续性、电梯语音提示清晰度及工作人员信息告知主动性；听障组聚焦信息屏更新时效、手写沟通板配备情况及远程手语服务的覆盖便捷度。志愿者全程同步记录问题点位，并与体验官共同填写测评表格，从多维度逐项打分，确保每一条反馈有据可查。
在爱心休息区，体验官细致核验低位服务台适配度、轮椅席位配置及便民充电设施布局；在爱心值机区域，体验官全程体验绿色通道通行、优先值机、特殊行李托运等专属服务。针对餐饮门店、票务退改签柜台等配套场景，重点测试工作人员面对特殊旅客的响应速度与问题处理能力，对机场出行全场景无障碍服务开展了一次“全方位体检”。
体验结束后，15位体验官实事求是、有针对性地提出了宝贵意见：肢残体验官反馈机场无障碍硬件条件总体良好，但部分设施衔接细节仍有提升空间；视障体验官表示盲道标识、语音提示等引导设施较为完善，但服务信息实时推送精准度可进一步提升；听障体验官建议在现有全域文字提示的基础上，进一步拓展远程手语服务适用场景，降低听障旅客出行沟通壁垒。
针对本次活动收集的全部问题与优化建议，深圳机场将全面梳理、分类汇总，形成问题清单与整改方案，逐一明确责任部门与完成时限，实行“台账式管理、销号式整改”，确保“事事有回应、件件有落实”。