近年来，江苏银行上海分行全面践行金融工作的政治性和人民性，以持续深入开展“党员进社区”活动为抓手，聚焦老年人、青少年、新市民、户外劳动者等重点人群，从小处着眼、细处入手、实处用力，不断创新金融知识宣教路径，丰富延伸“315”消费者权益保护宣传周的时间、空间范畴，切实提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

党建引领，践行初心使命

积极开展“党建+消保”深度融合实践，做优做特分行“融耀先锋?情满浦江”党建品牌，依托“党员进社区”全年常态化开展金融消费者宣传教育工作。提升政治站位，常态化开展消保培训，深入学习习近平总书记“以人民为中心”“金融发展”系列重要讲话精神，专题学习“枫桥经验”“浦江经验”等，落实“金融为民”服务理念。密切联系群众，深化“苏银融党建”党建品牌，成立19支金融志愿服务队，高标准高起点推进“党员进社区”活动，组织全行党员同志、优秀骨干走进社区、服务居民，推动日常金融宣教工作往深处走、往实处走。2023年共开展党员进社区活动近两千次，其中分行党委班子进社区近二十次。

聚焦关键，提升服务温度

围绕不同消费者受教育和金融需求，想群众之所想，解群众之所难，做好平凡小事，把“方便”送进心坎，打造“温情服务”，做百姓身边的好银行。突出关键人群，综合运用宣传新手段，用好线下“五进入”、线上有奖互动两条宣教线，同时立足网点宣教主阵地，加强与共建学校、养老院、社区等合作互动，在行内举办“小小银行家”等形式多样的金融素养提升活动，让宣教更加有趣、有益、有爱。办好关键小事，打造“敬老服务网点”，推进网点适龄化改造，优化老年客户金融服务体验；在网点设立快递、外卖、社工等人员休息点，夏送冷饮、冬供姜茶，搭建服务新就业形态劳动者的“栖息地”。加强“无障碍”建设，配齐网点轮椅坡道、急救医药箱、老花镜等便民设施，组织员工参加手语、急救等培训班并取得相应资质，切实将服务深入到群众关心的细微之处。

数智助力，满足金融需求

聚焦老年群体、新市民群体等差异化金融需求，在智能化转型的同时，创新打造金融场景服务，多措并举为客户提供契合的金融解决方案，满足不同场景中的金融需求。助力老年群体跨越“数字鸿沟”，开通尊老热线，60岁以上老年客户可一键拨通人工客服热线；打造“融享幸福版”老年客户手机银行，提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化设计，切实解决部分老年客户运用智能技术困难的问题。助力新市民群体在沪发展，优化线上服务，做实新市民非接触式金融服务。聚焦普惠金融，对接新市民创新创业，提供“苏银金管家”线上综合服务，一揽子解决新市民企业开户、结算、发薪、记账需求，帮助企业在财务和生产经营环节实现降本增效。