盒马回应“误送水仙球致顾客入院”：赔偿金额分歧较大未谈拢_比特快讯

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2026-01-28 18:51:51

近日，有消费者反映在盒马鲜生订购鲜百合，收货后却发现为水仙球，食用后出现呕吐、腹痛等中毒症状，事件引发关注。1月28日，盒马方面回复南都N视频记者称，已第一时间联系顾客，同时成立专项小组全程跟进并制定补偿方案。“目前，因双方对赔偿方案仍有较大分歧，相关事宜仍在协商中。”

盒马鲜百合产品。

此前，有网友在社交平台发帖称，其在盒马鲜生App下单鲜百合用以煮水。随后，其母亲代收商品，将误配送的水仙球当成百合煮成水喝，食用后其孩子和母亲均送院治疗。

1月28日，盒马方面就此事回复南都记者称，“我们第一时间联系顾客，了解到顾客于2日晚送医、3日已出院，随即成立专项小组全程跟进并制定补偿方案。”据透露，目前，因双方对赔偿方案仍有较大分歧，相关事宜仍在协商中。

盒马方面解释，初步调查，系拣货过程中将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹中。“公司将积极配合相关部门依法依规承担相应责任。同时已对相关流程进行整改，避免类似情况发生。我们再次向受影响的顾客表示最诚挚的歉意。”

采写：南都N视频记者林诗妍彭雨欣