“专业温暖靠谱，理赔省心高效”“尽心服务，至善至美”……走进平安人寿厦门分公司行销总监张哲铭的办公室，一面面锦旗静静诉说着无声的感谢。这些来自客户的质朴赞誉，勾勒出这位保险代理人十年如一日的坚守和价值。作为集RFP国际财务规划师、全球百万圆桌COT会员等十余项专业认证于一身的“专业选手”，张哲铭凭借“极致专业”和“温暖真诚”，在金融保险领域刻下了独属于自己的印记。

专业力编织全生命周期守护网

“因为不了解而拒绝，因为了解而热爱。”2009 年，阮丽萍的职业转折

“专业是入行的门票，更是立身的基石。”面对行业竞争，张哲铭始终保持着清醒认知。10年前，当从500强企业采购经理转型保险“白板”，他为自己构建起独特的学习体系：借助平安集团内部培训打牢保险根基，凭借清华健康财富管理师、北大家族办公室认证拓展知识边界，通过家庭教育指导师、心理学研习等丰富服务认知维度。

在学习的道路上，张哲铭的心态非常open，他像海绵般汲取跨领域知识，不断深究专业深度，拓展专业宽度，他将法律、心理学、养老规划知识融入保险规划服务，为客户编织覆盖全生命周期的守护网。十年间，他拿下RFP、CPPA等十余项专业资质，成为集美大学保险学特聘讲师，更登上全球保险从业者最高荣誉殿堂——百万圆桌COT会员。

多维度的学习，构建了他独特的保险服务观：“通过健康、法律、财富等多维知识赋能保险，才能满足客户的多样需求。”在大学课堂上，他常向学生强调这种跨界思维。

这种极致专业在他为高净值客户服务中展现得淋漓尽致。当多数代理人还在讲解基础保障时，张哲铭已借助平安集团资源优势为企业家客户提供家族传承等全周期方案。通过保险链接服务，让家庭的财富故事得以延续，让每一代人都能在这份财富中找到自己的角色和使命。一位上市公司的董事长因他而对保险行业改变了看法：“哲铭能够真正从客户角度出发，提供非常专业的意见，规划做得非常好，接触他以后，我对保险代理人的印象发生了巨大的变化。”

在金融浪潮中沉浮十载，张哲铭以专业之能，为数十位企业主家族精心布局资产版图，巧设保险方案，为家族财富的稳健传承保驾护航，让财富之树常青。

“利他” 是温暖人心的底色

专业是叩开客户心扉的钥匙，而真诚与利他之心才是推开那扇门背后的力量。在保险行业中，代理人常被误解为推销产品的“商人”，但张哲铭用行动打破了这种刻板印象。

他一直强调，保险无非两个作用，一是锦上添花，二是雪中送炭。跟锦上添花比起来，雪中送炭更为珍贵。

在从业过程中，他遇到一位清洁工阿姨，并意识到相比那些经济实力雄厚的客户，这位阿姨更需要保障。在他的建议下，阿姨购买了一份经济实惠的百万医疗险。后来，阿姨不幸患癌，全家陷入绝望。张哲铭得知后，迅速启动理赔程序，像家人一样为她奔波，最终成功争取到30多万的理赔款。阿姨感动地说：“孩子，要不是你，我的命就没了。”这句话让张哲铭更加坚信：“保险的价值不在于保费高低，而在于能否在命运的风浪中为普通人托底。”

“只有利他的真心，才能真正走进客户心里。”张哲铭的手机里存着上千位客户的生日提醒，他的服务清单上不仅有保单规划，还有帮客户搬家、辅导孩子功课的记录。一位老客户感慨道：“哲铭是那个用尽一切办法帮你解决问题的人，不和这样的人交朋友，还和谁成为朋友呢？

“竞争力源于不可替代的价值”

不忘初心，方得始终。在张哲铭的办公室内，这幅手书墨迹始终高悬。对于他而言，这不仅是一句座右铭，更是他一路跋涉的生动写照。在保险行业的浪潮中摸爬滚打多年，他对这一领域的思考，既包含对职业初心的坚守，亦蕴含着在变革中破局的智慧。

当AI冲击、行业“内卷”成为关键词，张哲铭的应对之道清醒而笃定：“竞争力源于不可替代的价值。”他挑战自我，将服务半径扩大，再扩大。

面对报行合一及分级分类政策的落地，张哲铭敏锐地察觉到行业生态的重塑。他坦言，收入减少、服务成本上升是现实挑战，但这更是促使代理人转型升级的契机。他带领团队深耕“三省服务”（省心、省时、又省钱），用细节构筑护城河。“佣金虽减少，但我们的服务颗粒度必须更精细。”

谈及保险业未来，张哲铭满怀信心又保持清醒。他坚信中国保险市场潜力巨大，随着生活水平的提升，保险从“可选项”跃升为家庭“必选项”，需求将迎来量质齐升。但同时指出，行业需集体发力，打破社会偏见，以专业、诚信重塑形象，让保险真正成为社会风险管理的核心力量，为客户、为社会创造更大价值。

身处保险业的发展洪流中，张哲铭百感交集。他在从业十周年答谢会上对客户深情表白：“让我怎样感谢你，我的客户朋友们，当我走向你时，我原想收获一缕春风，你却给了我整个春天。”他左手握着精算模型，右手牵着人间冷暖，在理性与感性的交织中，让保险回归未雨绸缪的善意本质。正如客户感叹：“他不是在卖保险，而是在种守护的种子。”这颗种子，正在无数家庭中生长出春天的模样。

提示：平安家族办公室 ①服务对象:对于购买中国平安人寿保险股份有限公司(简称“平安人寿”)保险产品达标家办会员的客户，将获得相应的家办会员权益。②服务提供方:所涉服务由平安信托有限责任公司或具有经营资质的第三方服务商提供，服务详情、服务使用规则等详见家办权益手册。付费服务收费标准会因服务商或服务项目不同而有所差异，具体以下单确认时实际支付金额为准。③特别说明:此处仅介绍家办服务，服务不构成邀约或要约，需在客户认可产品目保费达标情况下方可享受。