“黑天鹅”突袭亚朵酒店。

近日，“亚朵酒店枕套事件”闹得沸沸扬扬。有消费者爆料称，杭州一亚朵酒店客房出现印有“杭州御湘湖未来医院”LOGO标识的枕套。

医院、酒店二者罕见联系在一起，使得这一消息迅速在社交媒体上发酵，引发全网热议，微博相关话题阅读量已达2.3亿，讨论量超3.1万。

公开信息显示，此次事件涉事医院与亚朵酒店仅相距28公里。

上述消息发酵后，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店深夜发布致歉声明，称经严格核查，确认问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误。酒店已经终止了与这家洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。

随后，亚朵集团也紧急发布道歉声明，事件原因调查结果系分拣错发，为洗涤供应商在分拣环节出现错发，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏。当事酒店停业整顿，4440件布草全部换新。

酒店布草（床单、被套、毛巾、浴袍等）的洗涤是保障卫生和客户体验的关键环节，其流程和标准通常遵循严格的行业规范。但洗涤流程通常不全部由酒店自行完成，往往根据酒店规模、成本和运营模式选择不同的处理方式，由于布草洗涤需大量水和能源，市场主流是外包给专业洗涤公司洗涤。

这是半年之内，亚朵酒店第二次出现的卫生问题。

对此，中南财经政法大学旅游研究院院长邓爱民表示，该事件不仅重创亚朵品牌声誉，更为整个酒店行业敲响了警钟。他同时指出，全体酒店行业应以此为警醒，从供应链管理、规模扩张与品质管控平衡以及卫生管理可视化三方面，全面提升卫生管理水平。

蒙眼狂奔的亚朵

其实，这并非亚朵酒店第一次遭遇翻车事件，今年3月，有消费者在网上发文称，入住广州某亚朵酒店期间，在洗澡时发现花洒内洗出大量头发，在更换房间后仍出现同样问题。

亚朵酒店，一度被誉为“中产迪士尼”。公开资料显示，亚朵酒店成立于2013年，由华住前执行副总裁王海军以云南一处村庄为名而创立，公司定位“始于住宿的生活方式品牌集团”，主攻中高端市场，旗下拥有A.T.HOUSE、萨和酒店、亚朵S酒店、亚朵酒店、亚朵X酒店、轻居酒店六大住宿品牌。

现如今的亚朵，已经是继华住、锦江、首旅之后的中国第四大酒店业巨头。

据财报显示，截至2025年一季度末，亚朵集团旗下在营酒店数量达1727家，客房约19.4万间，分别较上年同期增长32.6%，31.3%。

根据国际知名咨询机构弗若斯特沙利文的数据，亚朵位居国内中高端连锁酒店规模及市场占有率第一位。注册个人会员超过了9600万，同比增长35%。

2023年年初，亚朵集团曾定下“中国体验，两千好店”的战略目标，计划在2025年底前开设2000家门店。

亚朵酒店扩张势头如此迅猛离不开其加盟的经营模式。截至2024年年底，亚朵加盟门店占比已接近98%。

此次发生“枕套事件”的杭州西溪紫金港亚朵酒店，正是亚朵酒店的加盟店之一。

随着门店数量的迅速扩张，亚朵酒店的业绩也水涨船高。

财报显示，2024年，亚朵实现营收72.48亿元，归母净利润为12.75亿元，分别同比增长55%、73%。

今年一季度，公司的营收录得19.06亿元，同比增长29.8%；归母净利润为2.43亿元，同比下降5.62%，经调整后的净利润为3.45亿元，同比增长32.3%。

亚朵的隐忧

在业绩增长的背后，亚朵的酒店主业却面临着较大的增长压力，一系列指标揭示了亚朵酒店业务的隐忧。

财报显示，2024年，亚朵的平均可出租客房收入（RevPAR）

、日均房价（ADR）及入住率（OCC）等核心指标均出现了不同程度的下滑。

2025年一季度，亚朵酒店RevPAR降至304元，同比减少7.2%；ADR为418元，同比下降2.8%；OCC也下滑至70.2%，同比下降3.1个百分点。

这一系列核心指标下滑的背后，除了酒店行业整体竞争加剧的大环境之外，或许与亚朵酒店在加盟店规模快速扩张之下服务品质下滑有关。

而服务品质下滑或许与亚朵在酒店运营上的投入比例下降有关。

根据财报数据可以计算，过去一年时间内，亚朵集团的酒店运营成本占总成本比例从57%下降到了47%，而这期间亚朵管理酒店数量从1207家增长到了1727家。

当消费者为“中高端”的定位支付溢价，却发现亚朵连卫生都难以保障时，亚朵的品牌很可能会陷入信任危机。

酒店核心业务暗藏隐忧的同时，亚朵正全力布局零售业务。

据悉，亚朵的零售业务，主要布局在“深睡眠”赛道，主要产品包括枕头系列、被子系列和床垫系列。亚朵官微曾披露，2024年，公司的明星产品深睡记忆枕累计销量超380万只。亚朵的被子品类表现亮眼，深睡控温被和夏凉被等产品总销量突破77万条，GMV同比激增超300%。

目前，以枕头为代表的零售业务已成为亚朵集团重要的增长引擎。

2022年至2024年，亚朵的零售及其他业务贡献的营收分别为3.49亿元、9.72亿元、21.98亿元，同比增长17.5%、178.5%、126.1%，连续2年倍增。

其零售业务迅速增长的背后，离不开巨额的销售及市场推广费用。2024年，亚朵的销售费用达9.73亿元，同比大幅增长106%；今年一季度的销售费用达2.83亿元，同比增长61.7%。

有分析指出，亚朵的零售业务很难脱离其酒店体验而独立增长，特别在当门店入住率和体验下滑的背景下，很难指望仅靠市场推广费用来支撑其零售业务的增长。

因此，亚朵当前最迫切、最需要解决的问题或许是，酒店品控、入住体验和口碑下滑。