6月23日，上海的胡先生收到了招商银行信用卡中心的赔款——5000元。

事情起因是他被招商银行信用卡中心的电话烦得不行，一举将它告上了法庭。

招商银行推销电话骚扰客户的问题，时常出现，但被客户起诉并成功获赔的很罕见。

不胜其扰，诉至法院

据媒体消息，持有招商银行信用卡的胡先生，今年2月底到3月初，频繁接到招商银行的推销电话。

他对此进行过投诉，要求停止推销，但对方答应后换成了短信推销。

于是，3月底，胡先生将招行信用卡中心起诉至浦东新区人民法院，要求赔偿500元以及进行书面道歉。开庭当日，在查阅相关案件判决后，他提出赔偿3000元。

招商银行虽同意赔偿，但想以登门道歉的形式代替书面道歉，在被胡先生拒后将赔偿提至5000元。

最终，经调解，招行方面代理人当庭道歉，并支付胡先生精神损害抚慰金5000元。

胡先生提供的法院调解记录，来源：网络

6月23日，吴先生收到了招行信用卡中心5000元的汇款，留言为“客户补偿款”。

据胡先生透露，对方法务称，这是该公司首次因推销电话短信被诉。此类公开案例极少，多数市民选择忍让或向基层话务员发泄情绪。

来源：网络

爆料不断，揭穿乱象

一直以来，在电话推销问题上，招行是被爆料的“热门”银行。

例如今年4月，身在法国的程序员客户，加完班才躺下休息90分钟，就收到招行信用卡中心来电。当时是凌晨三点。无人接听后，电话响铃32秒后自动挂断，并在时隔38分钟再次来电。

他不禁吐槽，“三点钟被这两通电话震醒，真的很火大！之前一个招行的客服电话已经被我屏蔽拉黑了，现在又来一个，我真的不需要分期。”

不仅如此，还有更极端的案例。有业内人士透露，自己曾在一天内收到6个招商银行电话。

据他透露，投诉效果有限，大概只能维持一周，招行会换别的业务打过来，“投诉了信用卡分期电话骚扰，这周就开始电话骚扰买信诺保险了”。

他称，自己买的信诺保险刚交完，今年开始不用缴费，就开始被推销买新的产品了。

企查查显示，信诺保险即招商信诺人寿保险有限公司，主营人寿保险业务，由招商银行持股50%。

这位业内人士还分享了身边的其他例子：有同事临时用钱借了招联金融，仅一周理财到期就还了，然后开始一天接到三个电话推销。招联金融是一家消费金融公司，由招商银行、中国联通分别持股50%。

由此可见，招商银行的电话推销存在频率高、时间不当等问题，并覆盖了信用卡、保险等不同业务，让客户产生强烈反感。

投诉增加，业绩下滑

作为金融机构的营销手段，电话推销可以在短时间内直接联系到大量客户，并且根据客户信息做到精准营销。对“零售之王”招商银行来说，是拓展业务的方式之一。

2024年，招商银行的零售业务营业收入及税前利润贡献占比均保持50%以上。今年一季报，其零售客户数超过2亿户，管理零售客户总资产接近15万亿元。

但其频繁的骚扰，降低了客户体验。投诉数量的增加，折射出招商银行部分服务仍待改进。

据财报，招商银行2024年消费者投诉合计20.61万笔，同比增长28.5%。

其中，借记卡相关业务投诉占比41.84% ；信用卡业务投诉占比26.74% ；贷款业务投诉占比15.29% ；银行代理业务投诉占比5.24% ；支付结算、外汇、贵金属、个人金融信息等其他业务投诉占比10.89%。

值得注意的是，这两年，招行银行的营收连续下滑。2025年一季度，其营业收入837.51亿元，同比下降3.09%；归母净利润372.86亿元，同比下降2.08%。

为了重新找回增长动能，招商银行董事长缪建民、行长王良多次强调“坚守以客户为中心、为客户创造价值”的理念。

招商银行行长王良在2024年年报中生动形容称：“像葵花向阳那样永远围绕客户的需求转变，不断提升服务的广度、深度、温度、精准度。”

没想到，招行银行这回又因客户投诉被市场关注。

结语

今年以来，湖北、江苏等地出台新规对金融类电话骚扰现象进行整治，例如明确提出“尊重用户接收意愿发送金融营销短信或拨打金融营销电话，未经用户同意或请求或用户明确表示拒绝的，不得向其发送营销短信或拨打营销电话”。

然而，这类骚扰现象难以立刻消除。这次招商银行客户胡先生奋起反抗，成功起诉获赔，为消费者开了个好头，也为包括招商银行在内的银行敲响了重视客户体验和权益保护的警钟。

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