本文来自微信公众号：财联社 （ID：cailianpress），作者：王晨

伴随行情增长而来的是，券商营业部迎来了客户咨询高峰。与此前“924行情”线下热闹场景不同，此次咨询热潮主要集中在线上渠道。

据多家券商营业部从业人员反馈，近期线上客服对话窗口持续忙碌，咨询电话及企业微信沟通量较平日大幅增加。

从咨询内容看，投资者聚焦实际交易需求，佣金调整成为核心热点。因市场升温券商纷纷以低佣金吸引新客户，大量投资者在被营销后联系所在券商要求降佣，这一需求占据了客户咨询的绝大部分比例。

基础账户操作咨询同样增幅明显，银证转账、密码找回、手机App功能使用等问题耗费不少人力。权限开通咨询热度不减，科创板、创业板开通条件，北交所、港股通、沪伦通等交易权限办理方式，成为新老投资者共同关注的焦点，反映出行情带动下投资者对更多交易品种的参与意愿。

与此同时，两融业务咨询量与开通量同步攀升，老股民因具备交易经验及资产条件成为主力，融资规模增长显著，而券商也在加强风险管控。券商投顾也纷纷表示，基金销售回暖，权益类产品受追捧，投资者风险偏好上升。资金入市整体呈温和增长，老股民入金积极，交易偏好中小盘股，券商客户争夺亦日趋激烈。

另记者了解来看，从客户结构来看，当前新入市客户的情况仍属相对温和。自七月以来，新开户客户数量确实有明显增长，但增幅并不算大。市场也关注一个指标——工商银行的银证转账指数。与去年十一前后该指数曾出现“爆表”情况不同，当前远未达到那种陡峭上升的强度。这也意味着，当前市场还处于较为温和的状态。

线上咨询迎高峰，佣金、两融是关注热点

行情来了，券商营业部又热闹起来了。财联社记者最新调研发现，多家券商营业部近期客户咨询量明显增多，与此前“924行情”期间线下营业部热火朝天有所不同的是，此次咨询热潮主要集中在线上。

“这几天线上客服的对话窗口就没停过，咨询电话也比平时明显增多。”某券商营业部从业人员向记者表示。而线上客服、咨询电话、企业微信是投资者与券商沟通的主要线上渠道。

从咨询内容来看，投资者高度聚焦于实际交易需求，其中佣金调整是当之无愧的热点。

受访券商营业部从业人员一致提到，佣金调整是占据了绝大部分客户咨询比例，“市场好了，各家券商都在积极营销新客户，低佣金成为吸引客户的有力武器，客户在被其他券商营销后就会联系我们降佣。”从业人员解释道。

除佣金外，基础账户操作咨询也显著增加。银证转账、密码找回、手机App的功能使用等问题，占据了不小的工作量。权限开通咨询同样热度不减。科创板、创业板的开通条件，北交所交易权限的申请流程，以及港股通、沪伦通等跨境交易权限的办理方式，成为新老投资者的共同关注。“行情起来后，投资者想参与的品种更多了，自然会关注各类权限的开通。”上述人员补充道。

两融业务升温，老股民成杠杆主力

此次行情升温中，两融业务咨询量与实际开通量同步攀升，老股民成为这一业务的主要推动者，是财联社记者的另一个调研发现。

“最近每天都有客户主动来问两融开户，其中大多数都是老股民。”某券商营业部人员透露告诉记者，这主要是因为两融有开户门槛，需具备六个月以上的证券交易经验和50万以上的资产量，同时，老股民具有丰富的交易经验，在使用杠杆工具时较为成熟。从数据来看，客户融资规模的增长也较为明显。

从两融咨询内容来看，如何融资、如何划转股票作为担保品、如何还款、如何转出两融账户资金、维持担保比例等问题均是客户较为关心的。

值得注意的是，券商对两融业务的风险管控也在同步加强。“我们会对客户的征信情况、交易记录、资产规模进行严格审核。”券商合规人士表示，在业务扩张的同时，守住风险底线，避免投资者因杠杆过高而遭遇重大损失。

基金销售回暖，权益类产品受追捧

与股票交易热度相呼应的是，基金产品的咨询与销售也迎来小高峰。有券商营业部投资顾问表示，这波行情下出现了更多主动咨询基金产品的投资者，向客户推荐基金产品的成功率也明显变高了，权益类产品明显更受投资者欢迎。

“以前推荐基金，客户总是担心会不会亏损，对于基金产品往往是质疑声更多，现在更多人会问‘这只基金主要投哪些行业’‘基金所选赛道的成长性如何’。”某券商投资顾问分享道，这种心态的转变，直接带动了基金销售的回暖。

从券商投资顾问的反馈来看，权益类基金成为绝对主力，ETF和私募产品整体销售情况较好，增幅明显。而固定收益类基金则相对遇冷。这种资产再配置行为，也从侧面反映了投资者风险偏好的上升。

资金入市呈温和增长态势，交易偏好显现

股市赚钱效应的增长，自然带动了资金的入市热情。但从目前券商反馈情况来看，资金入市呈现出“温和放量”的特点，尚未达到此前924行情的火爆程度。

老股民的入金意愿强烈，资金持续流入股市。“不少老客户银证转账频次明显增加，这些客户以前更喜欢把钱放在银行。”某券商营业部人员透露，银行存款“搬家”的趋势明显。相比之下，一些新入市的投资者则相对谨慎。

不过，从整体规模来看，当前资金入市的力度尚未达到去年“924行情”。“去年十一前后，我们营业部的银证转账量出现‘爆表’情况，单日净流入是平时的好几倍，现在虽然也在增长，但增幅尚未达到去年924行情水平。”有营业部负责人回忆道。

在交易行为上，投资者明显更偏好弹性更大的中小盘股。“从客户的交易记录来看，中小盘股的交易频率明显高于大盘股，成交量增幅显著。”某券商人士透露，这主要是因为中小盘股弹性更大，在行情上升阶段更容易获得超额收益，符合投资者对高收益的追求。

记者还从从业人员处了解到，券商之间的客户争夺也日趋激烈，转户现象有所增多。行情好的时候，券商业务人员营销行为明显增多，低佣金成为重要的吸引客户手段。而投资者在意识到可以享受低佣金时调佣意向就会明显增强，在这种情况下，投资者在不同券商之间的流动性自然会提高。