让金融服务既有“精度”又有“温度”
本报太原讯 近年来，清徐农商银行以精细化对接为突破口，围绕优质客户需求，用“绣花针”功夫解锁服务实体经济的“精准密码”，为大家送上一对一服务、专项优惠等。自“千企万户大走访”启动以来，覆盖200余家中小微企业，让金融服务既有“精度”又有“温度”。
深度调研，绘制企业专属“金融画像”。该行深耕县域，秉持“没有调查就没有发言权”的理念，开展“客户经理+营销专员”的“1+1”服务模式，对企业展开全方位、立体式调研。调研前，整合工商、税务、司法等多渠道数据，提前梳理企业基础信息；调研中，深入企业生产车间、物流仓库、田间地头，与企业主、财务人员、一线员工深入交流，实地了解企业经营情况。
全周期陪伴，构建金融服务“长效链条”。对接成功并非服务的终点，而是深入合作的起点。该行持续开展“千企万户大走访”活动，深入园区、社区、乡村，通过地毯式走访，建立“摸排企业台账”，详细记录企业的基本信息、财务状况、经营情况、行业前景等，对企业进行分类筛选，重点关注依法合规经营、有真实融资需求、信用状况良好的中小微企业，通过精准对接需求、优化信贷产品等方式，快速响应，重点支持。在此基础上，建立“企业档案”，对企业的经营动态、资金流向、行业趋势等进行实时跟踪和分析，同时建立“客户反馈-服务优化”闭环机制，定期通过问卷调查、电话回访、实地走访等方式，收集企业对金融服务的意见和建议，将反馈转化为服务优化的具体措施。
智能协同，打造高效审批“智慧引擎”。该行积极顺应金融科技发展趋势，在信贷审批环节构建了“数据驱动+人工研判”的智能协同审批模式，充分利用客户风险预警管理系统，整合财务数据、税务数据、征信数据、行业数据等100余项指标，通过深度分析客户行业经营环境、资信财务状况、事件舆情信息等因素，准确识别客户潜在风险，及时调整审批策略。不仅如此，该行搭建银企沟通交流平台，开展常态化银企对接，并建立银企对接跟踪服务机制，对于对接成功的客户，跟踪了解其贷款审批进度，进一步提高审批有效性和客户满意度。此外，该行将质押类贷款审批权限下放至支行，从贷款申请到贷款发放，以及对质押物合规性、价值稳定性及企业信用状况等核心要素审查，支行可实现全流程、一站式服务，最快可在1个工作日完成放款，不仅节省了客户的时间与精力成本，审批效率也进一步提升。（宋斌）
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