黄金品牌柜姐在客户群里的一句话如同寒冬中的一颗冷水，让无数怀揣黄金投资梦的消费者陷入两难。

“下单要为自己的行为负责，老板不会因为特殊情况特殊处理。”一位黄金品牌柜姐在社群中发布的声明迅速在社交媒体上传播开来

过去几天，现货黄金遭遇40年来最大下跌，最高跌超12%；现货白银一度暴跌超过36%，创出历史最大日内跌幅

国内品牌金饰价格相应回调，周生生、老庙黄金等品牌的金价在短短两日内每克跌去90至160元不等

金价暴跌的导火索来自一则政治消息。美国总统特朗普提名凯文·沃什出任美联储主席，引爆了市场对加息预期的担忧

自北京时间1月30日下午开始，黄金、白银价格便出现大幅波动，至北京时间1月31日凌晨抛售更为汹涌

Wind数据显示，现货黄金价格一度下跌12.92%，盘中跌穿每盎司4700美元，最低触及4682美元/盎司

截至收盘，现货黄金报4880.034美元/盎司，下跌9.25%，创1980年4月1日以来最大单日跌幅，回吐本周所有涨幅

国内市场迅速感受到了这波金价大跌的寒意。1月30日，周大福金价报1685元/克，老凤祥报价1668元/克，周生生报价1683元/克

其中有品牌一夜大跌超40元/克

社交媒体上开始出现大量关于黄金退货的讨论。部分网友分享了自己退货金条被平台扣款几百元甚至上千元的经历

一位受访消费者表示理解黄金的投资属性，也愿意支付手续费，但还是觉得 5%的比例偏高，且其申请退款时平台并未明显提醒称要扣手续费

面对金价波动带来的退货潮，不同商家采取了不同策略。实体店方面，多数品牌柜员表示：“实体店一般购买离柜后就不接受退款退货，更不存在‘手续费’一说”

线上渠道的规则则复杂得多。记者发现，部分品牌/平台设置了相关退货规定：生成物流单号/发货后再退款，需扣除订单金额1-5%的手续费及快递运保费

部分品牌如融通金表示，金条付款成功后15分钟内可申请退款，逾期将直接拒绝退款

这些措施背后的考量是什么？广东深翔律师事务所彭泽龙律师分析道：“如果都能无责任退货，会支持消费者通过网购套利黄金，风险转嫁给品牌和平台”

在消费者与商家的争议中，法律界人士提供了专业视角。根据《消费者权益保护法》第25条，实体店购买的金饰/金条原则上不适用7天无理由退货

而线上购买的投资类金条普遍标注“不支持7天无理由退货”，司法实践认定其属“根据商品性质不宜退货的商品”

针对黄金饰品，主要看其是否标注“七天无理由退货”、“特殊商品不退换”等，以及是否约定退货相关的手续费

对于柜姐在社群发帖称“不接受任何理由退单一律扣500元”一说，四川蓉城律师事务所高级合伙人王劲夫明确指出：“这是典型的‘加重消费者责任、排除消费者主要权利’的霸王条款”

在法律界限明确的同时，消费者权益保护问题不容忽视。彭泽龙律师指出：“平台可以在消费者购买前增加提示弹窗，以尽到提示义务”

对于那些已经受到影响的消费者，王劲夫律师提出了四点提醒：第一，购买前务必明确所有规则，包括退换货政策；第二，全程留存完整交易证据；第三，区分消费属性和投资属性；第四，遭遇侵权要依法维权

他特别强调，线上购买的黄金饰品若商品完好、非定制类，消费者享有7天无理由退货权。“商家仅能扣除必要的快递运保费，额外收取1%费用，若无提前明确约定并显著提示，该扣费要求直接无效”

金价仍在震荡调整中，中金公司分析指出，未来黄金牛市可能不是单边行情，而会跟随美联储政策与美国经济动向出现波动

消费者手中的黄金能否兑现承诺的保值功能，仍是未知数。有顾客表示，“如果退货要手续费，这对我们普通消费者算是一种‘误伤’”

瑞银集团仍维持黄金看涨立场，并给出了极端情景预测：上行情景目标为7200美元/盎司，下行情景目标为4600美元/盎司

黄金市场的跌宕起伏还在继续，而围绕金价波动产生的消费纠纷，也成为投资者和普通消费者都需要面对的现实问题。金价

爱理财的小熊

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