活力中国调研行∣厦门推动家政服务质量和消费扩容 提升市民幸福感
好慷在家家政服务人员参加烹饪培训。（中国日报记者 朱雯骞 摄）
中国日报福州8月25日电（记者 胡美东 朱雯骞）8月24日，2025年“活力中国调研行”福建主题采访团最后一站来到位于厦门集美新城的互联网家政服务企业好慷在家。采访团一行跟随工作人员的脚步，参观该公司功能展区，调研业务情况，了解厦门改善民生、鼓励家政服务企业拓展新兴服务领域和加快数字化转型的具体做法。
一名家政服务人员正在清洗护理一件外套。（中国日报记者 朱雯骞 摄）
好慷在家集团董事长李彬在接受记者采访时表示，公司以“员工制”为特色，为行业培训专业服务人员超11万人，为1.5万进城务工人员提供稳定就业岗位，企业累计发薪规模近100亿元。
“公司通过服务产品创新、管理工具创新、服务工具创新等策略，突破服务能力瓶颈、实现了服务品质长期稳定、行业领先，包年用户续约率达到85%以上。创新推出“服务执照”，员工100%持证上岗，实现了服务品质的主动管理；率先做出“服务不满意，免费重做”的服务承诺，客户满意度再创新高。”李彬说。
一名家政服务人员正在清洗运动鞋。（中国日报记者站 朱雯骞摄）
值得一提的是，好慷创新“好慷家政险”，实现“保单、订单”系统联动，实现了“按单投保不漏保”，全方位保障消费者、服务者权益，降低企业经营风险。此外，公司成立全国首个“家政人员关爱基金会”，为员工提供助学、助医、助困等服务。率先发布“三安培训体系”，确保员工100%参与安全培训，为员工安全保驾护航。
据李彬透露，疫情期间，公司业务规模收缩并出现亏损。经过积极调整后，2022-2024年实现连续盈利。去年，公司营收已恢复至疫情前水平，利润再创新高（2024年营收超11亿元，2025年1-5月营收达到4.3亿元）。
好糠邻里社区综合服务站展示门店。（中国日报记者 朱雯骞 摄）
好慷在家2010年成立于厦门，是国内领先的互联网O2O家庭服务企业。截至2025年4月，分公司覆盖全国65城，家庭用户数超1000万。
好糠集团大楼一层图书空间。（中国日报记者 朱雯骞 摄）
近年来，厦门市认真贯彻落实上级部署要求，统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革，培育家政服务消费新增长点，促进家政服务消费扩容升级，不断满足人民群众高品质生活服务需求。据抖音平台数据显示，2022至2024年，厦门家政服务交易额（GMV）年复合增长率（CAGR）高达2032%，是15个副省级城市均值的2倍多。
据厦门市商务局党组成员、二级巡视员陈跃进介绍，厦门市鼓励家政服务企业拓展新兴服务领域，进一步丰富产品和服务供给，更好满足消费者个性化、品质化、多元化需求。同时，厦门支持打造家政劳务特色品牌，目前全市拥有好慷在家、小羽佳、孔雀河、好邦伲等一批管理规范、服务优质的家政服务品牌企业。
同时，厦门市家政服务企业加快数字化转型，“互联网+家政”、智慧家政等新业态、新模式不断涌现，家政服务与养老、育幼、物业、医疗等业态深度融合。家政服务企业与数字技术企业跨界合作，利用大数据、人工智能等技术开展用户画像、精准服务，依托机器人等新技术、新设备拓展家政服务消费场景，极大提升了消费便利性和体验感。