当外卖餐盒的封条被撕开，当堂食餐桌被摆上整齐的餐具套装，这个曾被视为“用完即弃”的小小包装，正在成为餐饮品牌与消费者对话的重要窗口。

随着外卖与堂食场景的深度融合，餐具包已从边缘的餐饮耗材，一跃成为品牌触达用户的高频触点。

餐具包已经成为顾客接触的主要触点

中国在线外卖市场规模从2017年的3012.94亿元增长至2024年的16357亿元，年复合增长率为27.34%，行业渗透率从2017年的7.6%增长至2024年的28%。在这种市场背景下，餐具包成了品牌和顾客接触的“第一关”。

在这样的背景下，品牌对餐具包的认知正在发生根本性转变。

定制餐具包，已经成为许多头部餐饮品牌的选择。“西塔老太太烧烤”甚至高价聘请了日本设计师，有些餐饮品牌把《白蛇传》故事做上了餐具包。

甚至有人认为，餐具包已经不是普通的消耗品，而是重要的品牌资产。

01

行业现状：餐具包使用的两极分化

当前餐饮行业的餐具包使用呈现明显的两极分化趋势。“牛马套餐”往往选择最低配的“基础版”：小尺寸纸巾、一双筷子。

餐具包的现状趋于两极分化

一位行业供应商透露：“许多小店追求极致的成本控制，餐包四件套越便宜越好，不会考虑品质和体验。”

而高端品牌则走向另一极：定制化、品牌化、功能化。它们将餐具包视为品牌的延伸，甚至注册专属商标。这些品牌采用原生料餐具、加厚加大纸巾、碳化筷子，甚至开始在筷子上刻字，强化品牌认知。

这种分化与整个餐饮行业的发展趋势一致：强者恒强，弱者恒弱，品牌效应加剧。

02

为何餐具包是餐饮企业的“第二张脸”？

使用场景高频，直接关联体验

无论是堂食还是外卖，餐具都是顾客用餐的直接接触点。一副有毛刺的筷子、一个易断裂的“鼻涕勺”（指质量差、软塌无法使用的勺子），或者一张擦嘴就破的纸巾，都会直接影响顾客对餐厅的评价。

反之，质感良好的餐具能显著提升客户体验。“客户体验好了之后，他点餐的频率就高了，这就是口碑说话”，一位供应商如此总结。

定制餐具早已成为餐厅的基本操作

品牌识别的新战场

当消费者能够通过勺子、筷子识别出这是“肯德基”还是“麦当劳”时，餐具已经超越了功能属性，具备了品牌识别价值。

这种品类认知是品牌溢价的重要来源。就像肯德基想做自己的勺子，呷哺呷哺有独特设计的餐具一样，餐具包成为品牌表达的一部分。定制餐具，早已成为高端餐厅的选择。

卫生安全的底线保障

白胚筷子（硫化筷子）可能存在二氧化硫残留风险，回收料制作的勺子可能含有有害物质，劣质纸巾可能添加荧光剂——这些看似微小的问题，实际上关系到消费者的健康安全。

定制餐具包允许品牌从源头控制材料和生产工艺，在符合国家安全标准的基础上，定制品牌的专属产品。

03

味来雨田：重新定义餐饮耗材的“隐形冠军”

在与多位行业资深人士的交流中，我们发现，当前餐具包领域的创新主要围绕两条路径展开：一是通过技术突破解决安全与环保痛点，二是通过文化设计提升产品附加值。多名资深人士提到了“味来雨田”这个品牌，该企业为胖东来等知名企业提供了定制服务，被认为是行业内的“隐形冠军”。

味来雨田已经获得多项专利

技术突破成为品质保障的基石。味来雨田创始人牛耕雷告诉我们：“2010年左右，我们意识到行业普遍使用含甲醛的胶黏剂，存在异味和安全隐患。为此我们研发了300度高温淋膜工艺——通过物理方式替代化学粘合，从根源上杜绝了有害物质残留。”这种创新不仅解决了安全问题，还提升了产品的环保性能。2017年，该企业开始引入PLA聚乳酸颗粒，以玉米淀粉为原料制成可降解膜材，在自然环境下6个月即可完全降解，替代了分解周期长达两百年的传统塑料膜。

文化赋能打造差异化竞争优势。在技术保障的基础上，领先企业开始注重产品的文化内涵和审美价值。味来雨田创始人牛耕雷分享道：“我们邀请文化学者担任顾问，联合艺术家推出'十二花神'系列和'白蛇传'主题筷子套。这不是简单的图案印刷，而是深入挖掘文化内涵，让产品成为传播美的载体。”这种文化赋能的方向得到了市场验证，与胖东来、东来顺等知名企业的合作就是明证。

定制餐具包，多了一些文化气息

定制化服务成为品牌升级的助推器。无论是为烧烤品牌解决工艺难题，还是为调料包客户开发“子母袋”结构，专业的供应商能够根据品牌特性提供个性化解决方案。“西塔老太太烧烤”该全国门店已超400家，上海门店客单价达110元，高出同行约30%。

行业正在经历从“制造”到“智造”的转型，技术突破为产品安全保驾护航，文化赋能则为品牌注入灵魂。这两股力量的融合，正推动餐饮耗材从单纯的“消耗品”向“品牌资产”进化。

04

餐具包定制的实际收益

减少投诉，提升满意度

最直接的收益是投诉减少。质量可靠的餐具避免了使用时断裂、刺手等问题，提升了用餐体验。

强化品牌形象，提高复购率

当顾客使用刻有品牌标识的筷子、质感良好的勺子时，品牌印象得以强化。这种潜移默化的影响最终会体现在复购率上。

可降解餐具正在逐渐成为主流

控制成本，避免隐性浪费

虽然定制餐具包前期投入较高，但通过量化采购和品质控制，长期来看能够避免因劣质餐具造成的客户流失和投诉处理成本。

一位业内人士算了一笔账：“光一个勺子，原生料跟回收料之间就差将近40%的成本。但这点成本与可能造成的客户流失相比，微不足道。”

05

餐具包定制，正在成为行业趋势

大型餐饮品牌已经走在了前面：肯德基、海底捞、胖东来……它们不仅定制专属餐具，甚至将其注册为商标。这不是单纯的成本增加，而是品牌投资。

当你的顾客因为一副好筷子、一个好勺子而记住你的品牌，当你的餐具成为社交媒体上的分享内容，当你的复购率因为用餐体验提升而稳步增长——餐具包就不再是成本，而是品牌资产。

那位道出“国标只是最低标准”的行业内部人士说了句实话：“这点小钱不能省，省了会出大事的，划不来。”

餐具包的升级之路，其实就是中国餐饮品牌化的一个缩影。