文｜源Byte 柯基的柯

6月29日，大麦网在鹿晗西安演唱会抢票中，又又又一次“翻车”了。

大麦网标榜的AI技术，在关键时刻“掉链子”。优先权抢票与普通抢票时间重叠，6731笔订单被强制退款，用户怒火瞬间点燃微博热搜，毫秒级响应成了笑话，多意图识别变成混乱逻辑。

就在几天前，阿里在年报中做出调整：不再单独展开阐述“经营原则”，转而反复强调AI的重要性，甚至将AI增补进“核心业务”范畴，将“电商和云计算”变为“电商、AI+云”。

大麦网作为阿里旗下的业务板块，其AI技术主要依托阿里集团的技术体系，结合阿里此前对外宣称要砸下3800亿搞AI基建，让一场看似简单的系统故障，不仅撕开了票务平台技术短板的遮羞布，更是让阿里大文娱的AI叙事陷入尴尬。

毕竟，在如此AI技术加持之下，大麦网却连抢票时间都配不准。优先权机制成了众矢之的，普通用户被挡在门外，优先权用户却因系统漏洞重复抢票，平台事后仅用97折券打发，被骂“敷衍了事”。

阿里大文娱刚更名虎鲸，大麦网就被推上C位，但这次事件暴露了不少旧疾。AI战略的镀金外衣下，业务稳定性仍是硬伤，这让市场开始担忧：阿里文娱业务的AI故事，是否需要换个叙事逻辑？

技术故障背后的AI叙事崩塌

大麦网的AI技术，在鹿晗演唱会抢票的关键时刻“掉链子”了。

6月29日，鹿晗“SEASON4亚洲巡演”西安站的门票销售本应是一场技术实力的展示，却成了用户信任崩塌的起点。大麦网在5月高调宣布采用AI技术优化用户体验，包括多意图识别、毫秒级响应和智能推荐。

“新大麦将用最好的购票服务体验、最优质的内容搜索分发能力，链接最大的现实娱乐消费群体”，大麦娱乐总裁李捷在当时的发布会现场表示。

不过，当优先权抢票和普通抢票时间重叠时，这套标榜“精准”的系统却彻底失灵了。

故障的直接原因是工作人员对优先权购票时间的配置错误，但问题远不止于此，优先权用户在18:07抢票后，系统错误地再次开放了优先权通道，导致普通用户在19:07的抢票时段完全无法参与。这种低级逻辑漏洞，让用户质疑：所谓的AI技术，是否只是一场“技术表演”？

社交媒体上，用户的愤怒迅速发酵。微博话题“大麦网Bug”冲上热搜第一，评论区充斥着对平台的嘲讽和不满，更有人怀疑，这种混乱是否与平台和黄牛的“默契”有关。尽管大麦网迅速发布致歉声明，并对6731笔错误订单进行退款和补偿，但用户对平台的信任已大打折扣。

截图来源于微博@大麦官博

有分析人士指出，AI技术的落地必须与业务痛点强绑定，而非单纯追求概念炒作。大麦网的故障暴露了一个残酷现实：技术宣传与实际表现之间的巨大落差。当用户发现标榜“毫秒级响应”的系统连基本的时间配置都搞不定时，所谓的“娱乐+AI”战略更像是一张空头支票。

更讽刺的是，就在事件发生前一个月，阿里大文娱集团刚刚更名为“虎鲸文娱集团”，并将大麦网定位为核心业务。大麦网甚至宣称要成为“AI驱动的娱乐平台”。然而，这场抢票故障让一切显得苍白无力，用户看到的不是技术革新，而是技术镀金下的脆弱本质。

事件的后续影响仍在发酵。大麦网宣布于6月30日重新开启普通抢票，并承诺可售票量不少于13400张。但用户是否买账，仍是未知数。

截止发稿之前，源Byte搜索大麦App发现，鹿晗西安站演出显示“85.9万人想看”，该场演唱会最低票价377元，最高票价2377元。7月11日场和7月13日场均显示无票。

用户权益与商业利益的失衡

抢票Bug不仅是技术失误，也是商业逻辑的溃堤，大麦网的优先权机制，在这场风波中暴露了平台对用户权益的漠视与商业利益的过度倾斜。

优先权用户在18:07抢票后，系统竟再次开放优先权通道，普通用户被直接“踢出局”。面对这种低级错误，大麦方面表示是“失误”，的确很难让用户接受。事后，大麦网仅以97折券和保留优先权作为补偿，被用户嘲讽为“打发叫花子”。这种敷衍态度，彻底点燃了舆论怒火。

法律专家指出，平台单方面取消订单已涉嫌违约，用户有权要求更高赔偿。但大麦网的回应中，丝毫未见对用户损失的实质性弥补。更讽刺的是，事件登上微博热搜后，平台才匆忙宣布重新开票，试图挽回形象，这种“挤牙膏式”的危机处理，更是进一步激化了用户与平台之间的矛盾。

从行业视角看，优先权机制本是平台创收的工具，但大麦网将其玩成了“双刃剑”，过度商业化让普通用户沦为“二等公民”，而技术Bug则成了压垮信任的最后一根稻草。微博上，用户怒斥平台“与黄牛里应外合”，虽无实据，却折射出公众对票务平台长期的不满。

对于用户来说，几乎每一次观看顶流明星演出就是一次“天下苦大麦久已”的游戏，从孙燕姿、王力宏到林俊杰、陈奕迅等明星的演唱会，每当主办方致谢各平台提及“大麦”时，现场歌迷集体高呼“倒闭”几乎成了固定节目。

这场闹剧背后，是平台对商业模式的路径依赖。大麦网年入20亿的背后，是投诉量居高不下的代价，在消费者投诉平台黑猫投诉上，大麦网的累计投诉量已高达8万多条，处理率仅有三成左右，用户满意度仅为2星。

可见，当商业利益与用户权益的天平彻底失衡，技术Bug不过是矛盾爆发的导火索。值得注意的是，其他票务平台如猫眼、淘票票，也因类似问题屡遭诟病，但大麦网此次的AI叙事崩塌，让问题显得尤为刺眼。

“掉链子”的节点，很微妙

大麦网的抢票Bug，表面是技术故障，实则是阿里大文娱战略落地的一次“翻车”。5月，阿里大文娱高调更名为虎鲸文娱，大麦网被推上C位，成为“娱乐+AI”战略的核心载体。然而，短短一个月后，鹿晗演唱会抢票事件却让这场战略升级显得格外讽刺。

虎鲸文娱宣传图

更名后的虎鲸文娱，试图用AI镀金来包装大麦网的票务业务。官方宣称的“多意图识别”“毫秒级响应”，在抢票这一核心场景中彻底失灵。优先权与普通抢票的时间配置错误，暴露或许不仅仅是代码漏洞。

更为微妙的是，就在几天前，阿里集团不仅强调三年3800亿的AI基建投入，将AI列为战略级的投入项目，还公布了最新的合伙人名单。在张勇等9名合伙人退出的情况下，执掌虎鲸文娱的樊路远赫然在列。

阿里方面表示，过去一个财年，阿里巴巴聚焦电商、“AI+云”两大核心业务，业务实现加速增长。阿里还加大对云和AI（人工智能）基础设施的投入，加速推动AI技术创新和落地千行百业。同时，阿里有序退出高鑫零售、银泰百货等资产，并稳步提高多个互联网平台业务的经营效率，虎鲸文娱、高德等业务陆续实现单季度盈利。

在这种背景之下，大麦网成为了阿里更新合伙人名单后，在宏大的3800亿的AI基建叙事中，第一个落地“翻车”的案例，也是公众能够直接感知到的第一个案例。

大麦网作为票务平台，技术难点并非高精尖的AI算法，而是系统稳定性和规则透明度。然而，在近期的一系列表现中，可见虎鲸文娱的叙事显然更倾向于“造概念”，而非解决实际问题。

大文娱板块长期处于输血状态，更名虎鲸本欲扭转颓势，但若连大麦网这样的现金牛都无法实现技术闭环，整个战略的可持续性就要打上问号。根据相关财报数据显示，大文娱集团截至2025年3月31日止三个月的经调整EBITA为盈利3600万元（500万美元），2024年同期为亏损8.84亿元，才刚刚实现盈利。

对于当时的更名，阿里方面表示，“为了更好地迎接娱乐与AI时代的来临，公司未来将更强调内容的原创力和对娱乐IP的打造，并借助AI等技术，为消费者创造更加无与伦比的现场体验、互动体验和沉浸体验，打造亚洲卓越的现实娱乐平台：在此背景下，娱乐和AI将成为公司发展的两大战略关键词，我们也希望‘娱乐’能够在公司新的名称中有所体现。”

此次事件后，阿里大文娱管理层面临两难选择：是继续加码AI叙事，还是回归业务本质？答案或许决定了虎鲸文娱能否真正“鲸吞”市场。

但行业的耐心正在消磨。票务平台的竞争早已脱离野蛮生长阶段，技术稳定性与用户体验成为新的护城河。大麦网若不能从这次事件中吸取教训，很可能会被猫眼、淘票票等对手趁机反超。