海尔消费金融涉不当催收多项违规被罚205万，累计投诉量超1.3万条
7月25日，青岛金融监管局公布的行政处罚信息公开表显示，海尔消费金融有限公司被查获“营销宣传存在夸大误导”、“催收行为不当”、“贷后管理不尽职、部分信贷资金被挪用”、“以质价不符的收费项目调节收益分配、侵犯消费者知情权”、“违规办理同业业务”、“人为调整贷款五级分类”等多项违法违规行为，被处以罚款205万元重罚。
与此同时，海尔消费金融有限公司时任董事兼总经理黄应华被青岛金融监管局处以取消任职资格二年、警告并罚款20万元处罚，该公司时任金融市场部负责人郭涛被处以警告并罚款10万元处罚，该公司时任财务部负责人郭涛、风险管理部总经理郭镇德、信息技术部总监吴文辉、消费生态链群高级经理高翔、贷后管理部高级经理胡雨森分别被处以警告处罚。
2014年12月3日，原中国银监会批准海尔集团公司筹建海尔消费金融有限公司。该公司第一大股东为海尔集团公司，持股比例为49%。该公司董事长为李占国，曾任海尔集团财务有限责任公司总经理。
2015年5月26日，青岛银监局核准黄应华海尔消费金融有限公司副总经理（主持工作）的任职资格。公开资料显示，2023年6月27日，黄应华卸任海尔消费金融总经理职务，由张西铭接任总经理。2024年6月1日起，该公司董事长李占国自代履总经理职务。
目前，海尔消费金融近90%业务集中于线上现金贷，其中66.42%流量来自海尔生态入口及自有平台“够花”APP，剩余部分通过与互联网平台合作获客。该公司2024年实现营业收入31.68亿元，同比增长27.28%；实现净利润4.45亿元，同比增长21.92%。
黑猫投诉平台显示，截至7月29日，“海尔消费金融”的累计投诉量超过1.3万条，投诉内容包涵暴力催收、侵犯隐私权、变相收取高额利息等问题。
例如，7月17日，网友投诉称，“本人在海尔消费金融公司仅仅逾期2天，一直都是按时还款，最近失业了，实属经济压力很大，逾期了几天，通讯录立刻被爆，骚扰我的亲朋好友，吓坏了老人家，搞得家庭鸡犬不宁 1、逾期几天我该交的罚金也交了，同时款也还了！请问为什么平台要用这种种手段 2、本人没有失联的情况下为什么爆通讯录 3、未经本人同意的情况为什么违法违规盗取用户个人隐私，泄露个人的信息 4、至今没有任何交待，感受到的就是平台催收极其恶劣，极其不合法合规，基本的催收自律公约都做不到 5、我要求平台给我一个交待说法。”
7月16日，网友投诉称，“我在第三方平台进行了三笔贷款，放款方为海尔消费金融平台，目前已结清。分别为16000、2000、2000，在收取正常利息意外，额外收取融资担保费、会员费，其中16000的贷款每期收取231.4元，总计9期。2笔2000的每月收取担保费20.51元，综合利息已经形成高利贷，国家明令禁止各类变相利息收取担保费等，要求退还不合理息费及会员费。”