本文来自微信公众号：深圳微时光 （ID：szdays），作者：黄小邪

2023年10月底，徐方煜在位于深圳南山区的金宝贝万象天地店交了2万余元学费。金宝贝是一家早教机构，2024年1月23日，金宝贝突然关停深圳区域5家门店，其中就包括万象天地店，此时距离徐方煜交费，还不到3个月。

此后，徐方煜经历了11个月的维权，她尝试过协商、投诉、诉讼等方式。一直到2024年年底，法院进入强制执行程序后，这家早教机构的律师才联系徐方煜，与她协商退还1.3万元，这与判决结果并不相符，判决书上，该机构要退还徐方煜2万余元。

徐方煜有些犹豫，律师在电话那头劝她接受现实，“赶紧拿钱下车吧，过了这村就没这店了，再晚可能都没钱拿了。”

律师所言不虚。事后，徐方煜在早教家长维权群里，听说了家长Q的遭遇，Q的诉讼流程比徐方煜晚一步，等Q走到强制执行阶段时，被告账户里已无款项可执行，也没有人主动联系她协商退款事宜。

徐方煜与律师协商退款后，签署的结案申请书。

遭遇机构爆雷

其实，在支付这两万余元之前，徐方煜了解过早教机构的风险，比如容易跑路。她也从其他家长口中听过金宝贝的一些负面评价，比如退款很难。

那时，徐方煜不太在意这些评价，“反正我的目的是上课，只要能把课上完就行”。她家距离万象天地很近，带孩子上课实在方便，况且这家店已经经营了6年，还是金宝贝在深圳的旗舰店，“就算关店，也不会关这家店吧”，她想。

徐方煜也考察过附近其他的早教机构，场地小，设施差，老师的能力“也不行”，上课的学生也很少，“看起来就快要跑路的样子”。相比之下，金宝贝万象天地店共有11个教室，覆盖音乐、艺术、烘焙等课程。她觉得金宝贝的课程设计科学，老师的素养也更高。

像徐方煜这样，一次交几万学费的家长并不少见。在深圳的金宝贝门店，一节课单价要300多元，如果购买课包就能打折，课包金额越大折扣越多。家长只有一次性交上万学费，才能把一节课的支出降到200多元或100多元。

据了解，“金宝贝”品牌在中国近150个城市拥有400多家加盟中心，各加盟商独立经营，与品牌方为特许经营法律关系。仅在2024年，金宝贝在深圳、南京、杭州、济南等城市的门店，相继发生加盟商突然撤店跑路的事件。

2024年3月，南京金宝贝的三家门店突然闭店后，金宝贝早教客服中心回应媒体采访时表示，南京中心为加盟机构，属于独立运营，品牌方只能督促南京中心尽快公布处置方案。

在闭店风波发生前，金宝贝的深圳加盟商为深圳烁远教育咨询有限公司（以下简称烁远教育）。烁远教育突然宣布闭店后，家长们醒过神来，发现这次撤店是有预谋的。

2024年1月下旬，徐方煜和其他家长查看商事注册信息时，发现烁远教育的法定代表人在2024年1月2日发生了变更，由林某宏变更为张某合，同时，烁远教育的负责人，首席代表，合伙事务执行人，董事长或执行董事成员也一并变更为张某合。

变更后的法人张某合，是一名老年男子，“名下没有任何资产”。事后徐方煜才了解到，这是职业闭店人的惯常操作手段。春节过后，徐方煜和其他家长一起维权时，出面应付家长的工作人员，已经变成了职业闭店人。

徐方煜猜测，烁远教育宣布撤店的时机，也是特意选择的。那天是农历腊月十七，临近春节，马上要进入长假，家长们也在忙着准备过年，大家都无暇处理维权，“拖到过完春节，家长们的怒气也消得差不多了，就没那么大劲儿维权了”。

撤店毫无征兆，一部分家长就是在撤店前夕交了学费，这在徐方煜看来更像是“收割”。她在维权群里听说，金宝贝万象天地店在1月19日，也就是宣布关店的4天前，引导一名家长交了学费。据光明网2024年4月报道，深圳一名家长透露，金宝贝在关店前一天还在卖课促销，该家长在关店前交了4万学费。

家长们的维权之路

在相关部门的协调下，烁远教育给出的解决方案是换课。烁远教育给家长们一份列着其他培训机构、课程的清单。金宝贝拖欠家长的退款，可以用其他机构的课程来抵消。

一部分家长选择换到其他机构销课。商场物业也参与了协调，有些家长建议商场再引入一家早教机构，也方便大家销课。一名物业人员私下跟徐方煜吐槽，“我们再也不引入早教了，太坑了”。徐方煜听闻，烁远教育也拖欠了商场的租金。

在徐方煜看来，承担了销课服务的机构并不吃亏。有些机构会要求家长加价换课，比如在J机构的早教课，要换成A机构的英文课，每节课家长要另交20元给A机构。即便不加价，其他培训机构拿到了新的客户信息，也相当于节约了获客成本。

也有不少家长放弃了维权，徐方煜有个同事也购买了金宝贝的课程，去年年初机构爆雷后，同事一直未跟进后续事宜，直到徐方煜拿到退费，将自己的经历分享到公司内网，才来找她咨询。而且随着时间推移，原本参与维权的一部分家长也选择了放弃。去年1月份，金宝贝门店刚关门时，到现场追问情况的家长有50多个，去年3月徐方煜再去行政窗口投诉时，一起参与的家长只剩十几个，“大家工作都忙，精力不允许”。

还有一部分家长坚持要退钱，徐方煜就是其中之一。2014年3月，徐方煜决定起诉烁远教育。维权群里，有些家长早在1月份已经提起了诉讼。

徐方煜原想找律师代理，律师告诉她“代理费最少要3000块”，她觉得不划算，刚好那段时间工作不算忙，她决定自己来。有位妈妈在群里分享了诉讼流程，起诉需要准备的资料，以及起诉书模板，“跟着做就好了”。

丈夫不看好徐方煜的坚持，在一旁说起了风凉话，“说我吃饱了没事干”。她也知道诉讼的周折，“一般人不会有这个精力的”。

烁远教育的法人已经发生了变更，起诉书应该如何填写被告人，徐方煜向律师咨询，律师告诉她，根据相关规定，原股东与“职业闭店人”恶意串通逃避债务的，也应向消费者承担责任，消费者有权一并起诉原股东和“职业闭店人”。因此，企业变更前的法人，也应该追加为被告人，“不是说只追究这个老头”。

针对“职业闭店人”这一市场乱象，2025年2月10日施行的《公司登记管理实施办法》中，也针对虚假注销登记逃避债务问题作出规定：

有证据证明申请人通过变更法定代表人、股东、注册资本或者注销公司等方式，恶意转移财产、逃避债务或者规避行政处罚，可能危害社会公共利益的，公司登记机关依法不予办理相关登记或者备案，已经办理的予以撤销。

在维权过程中，徐方煜也收获过善意。万象天地店闭店后，徐方煜联系上早先跟她对接的课程销售。销售主动提出，与她签订一个补充协议，约定烁远教育的门店如果全部关闭，就要全额退款给她。

销售最后交给她的这份协议书上，加盖了烁远教育的公章，“他跟我说，这个协议比较有用，起诉时可以作为证据”。一开始徐方煜还不太在意这个协议，诉讼时她才发现，这是个相当有力的证据。

空白地带

等待开庭的日子里，徐方煜又一次遭遇了机构跑路。这次跑路的早教机构，是开设在欢乐海岸的IBOBI（爱波比），徐方煜听说，有些家长一次性交了十几万的学费。2024年6月，没有任何预兆，IBOBI欢乐海岸门店突然关闭。

幸好，徐方煜在IBOBI只交了5000多块的学费，门店关门时，孩子已经上了一半的课程。考虑到剩下的学费数额不大，这一次徐方煜选择了换课，她兑换成了其他机构的游泳课、古筝课、体验课。

徐方煜去销课的机构上课时，发现其中一家机构的门店销售，正在向家长推销2万元的课包。过去几个月维权经历，让徐方煜对相关法规有了一定了解。2023年，广东省教育厅出台规定，校外培训机构一次性收取费用不得超过5000元。

徐方煜当场告诫销售“你卖两万的课包是违规的”，销售不理会她，带着那个家长进了小房间。不过这家机构的老师很真诚，私下里叮嘱徐方煜“赶紧把课上完，不要续课”，同一品牌在深圳的其他门店都关闭了，大批家长来到这家门店维权。徐方煜紧赶慢赶销完了课，那家门店很快也关门了。

诉讼期间，徐方煜也带着孩子到金宝贝的其他门店上课，她想尽量减少损失。毕竟烁远教育更换了法人，她担心即便胜诉，也不一定能拿到退款。金宝贝在深圳的大多数门店都关闭了，仅剩的四家门店分别位于龙岗、宝安、罗湖、龙华。

离徐方煜家最近的门店在宝安，她带孩子过去需要半小时车程。而且其他门店关闭后，大量家长带着孩子涌向这个门店上课，每次预约课程，她都需要其他家长竞争。宝安这家门店的场地，相比她万象天地那间旗舰店，面积也急剧缩减，只有两三个教室，狭小的门店里人来人往，“乱哄哄的”。

2024年，她带着孩子在宝安金宝贝门店上了十几节课后，该店也关闭了，金宝贝又在附近重新选址装修，徐方煜只能暂停上课。

在去金宝贝门店交学费前，徐方煜曾咨询过一位在教育系统工作的亲戚。亲戚告诉她，0到3岁孩童的教育问题，还处于监管的空白地带，另外，早教机构的课程体系设计，缺乏监管也没有标准指引。

2024年3月，金宝贝在江苏南京的三家门店同时关闭。澎湃新闻在对事件的报道中，提及几个行政部门在处理该事件时的回复：

市场监管部门表示，该部门不是早教行业的监管部门，也不是预付卡办理的牵头部门，应该是由商务部门牵头主办。

商务部门则表示，早教机构行业主管部门是卫健部门，商务部门是临时指定的总牵头部门。

澎湃新闻在这篇报道中评论：“消费纠纷发生时，‘九龙治水而水不治’的现实情况让消费者维权难，以至于大都放弃维权”。

2021年，《益阳日报》一篇关于早教机构的新闻，也提及了同样的问题。益阳市赫山区一家早教机构，与家长在退费问题上产生纷争后，市监、教育等部门均称不在管辖范围内。其中，赫山区教育局表示：学前教育是针对3岁以上的儿童进行的，早教是指对0至3岁的幼儿教育及胎教，现行法律没有规定早教机构的主管部门。

家长为何还要买课？

2024年7月，徐方煜的案子开庭。法庭上，被告席上无人应诉。徐方煜听说，比她更早起诉的家长，开庭时被告席上还有人应诉。案子毫无悬念地胜诉了，判决结果出来后，被告并未按判决书的要求退款。徐方煜只能申请强制执行。

徐方煜与律师协商的1.3万退款，是由金X宝（深圳）信息咨询有限公司（以下简称金X宝）转账到她的银行账户的。这家公司目前是金宝贝在深圳四家门店的经营者。

烁远教育应该付给家长的退款，最后由金X宝支付，徐方煜推断，金X宝与烁远教育存在紧密关联。但这一推断，在法律上很难作为证据和财产线索。因此，诉讼程序比徐方煜晚一步的家长，在强制执行阶段即便拿不到退款，也无计可施。

徐方煜所在的维权群里，一部分家长还有新的忧虑。金宝贝与家长们签订的课程合同，标注的有效期为两年。有些家长的合同即将过期，要想带孩子在深圳仅剩的金宝贝4家门店上课，家长们只能央求金X宝续签合同，“金X宝不续签，家长们也没什么办法”。

拿到退款后，徐方煜把自己的维权经历分享到了公司内网。不少同事找到她说，自己也有相似经历。但他们还是会继续买课，“孩子还是需要上课，最多是现在不充太多钱”。维权群里，家长们闲聊时也会提起，现在还是会给孩子买早教课程，只是充值额度降低了，以前充值一两万，现在充值四五千，即便如此，大家还是会遭遇机构跑路的情况。徐方煜近期也购买过金宝贝618元的小课包，别人问她“维权那么麻烦，为啥还买”，她回答说“便宜”。

去年，徐方煜在金宝贝宝安门店上课时，曾带着熟人去体验了一下早教课程。其后她一直提醒这位熟人“不要随便充值”，结果前段时间，熟人告诉她，自己在金宝贝购买了2万的课程。徐方煜气不打一处来，“你看我维权那么难，为什么还是要买呢”。熟人说，2万的课包，算下来一节课只要100多块，很划算。

“很多人就是这个心理，最后掉了坑里”，徐方煜说。

早教机构频频跑路，为何家长们又对购买早教课乐此不疲，徐方煜结合自己的经历，给出了解释。

徐方煜家里的老大已经读小学了，这两年她购买的早教课程，都是给老二准备的。在她的教育实践中，她认为早教课对于培养幼儿的社会化有一定作用，“孩子在早教机构，能学到一些适应环境的能力，怎么跟老师、小朋友相处。到时候读幼儿园，孩子融入得会更快一些，能听懂老师的指令，也能更快适应幼儿园的环境。

“不然你上班这么忙，孩子老在家里，身边只有老人也不行啊”，在徐方煜看来，正是这种刚性需求，让家长们陷入无奈境地，明知道早教机构不靠谱，但是又不得不买课。

徐方煜觉得，跑路的机构固然可恨，但早教机构也存在自身无法抗拒的经营困境，少子化导致的生源下降，就是困境之一。“我们家老二出生那一年，刚好是出生率断崖式下降的一年。现在孩子少了，很多家长的收入也少了，消费力下降，买课的人自然少了，机构的经营压力也会更大。”

即便通过诉讼拿回了1.3万退费，徐方煜认为相比耗费的时间和精力，这种维权方式并不划算。她想起去年年底，被告律师跟她协商退款时，一直强调“（退1.3万）其实挺划算的”，她反问对方，“我本来就不该有损失，不是吗？”

（备注：为保护个人隐私，文中人物徐方煜为化名）