从布达拉宫金顶的霞光中，在雅鲁藏布江的涛声里，西藏自治区走过了波澜壮阔的60年——这是经济腾飞、民生改善的60年，是民族团结、社会和谐的60年。在这片离太阳最近的土地上，中国人寿保险股份有限公司（以下简称 “中国人寿”，601628.SH，2628.HK）作为第一家进藏的人身险企业，以十八载扎根深耕的坚守，将金融活水注入雪域高原的发展脉络，把金融保险服务融入各族群众生活，在平均海拔4500米的广袤土地上，与西藏共同成长，用行动践行着“守护人民美好生活”的不变誓言。

心怀“国之大者”

护航西藏社会经济发展

始终把服务国家战略和实体经济作为核心使命，中国人寿持续加大对新经济、新质生产力的投资力度，助力关键核心技术攻关和塑造发展新动能新优势。持续加大对中小微企业的支持力度，提供优质、高效、普惠的保险服务，以持续不断的金融“活水”，为中小微企业带来生机和活力。

大自然的神奇造化不仅赋予西藏绮丽的自然风光，更孕育了太阳能、风能、水能、地热等资源宝藏。依托独特的自然禀赋，西藏正加快能源绿色低碳转型步伐。中国人寿切实发挥保险业经济减震器和社会稳定器作用，秉持绿色投资理念，着力支持水电、风电、光伏、新能源等企业发展，助力传统能源行业转型升级；持续夯实绿色保险服务能力，为绿色产业链条上下游企业提供意外、医疗、寿险等多元化保险保障方案。2024年，中国人寿险资入藏资金存量规模达到70.34亿元，为西藏绿色产业提供风险保障 8.34 亿元，为战略性新兴产业提供风险保障 23.87 亿元，助力“双碳”目标实现。

同时，中国人寿从创设产品、服务体系构建等多方面入手，推出适合中小微企业的雪域护航六大保系列保障方案，服务近 10 万中小微企业和个体工商户，为西藏经济社会发展注入新鲜血液。

坚持“保险姓保”

描绘普惠金融为民画卷

坚持面向重点领域构建多元化普惠金融供给，中国人寿不断织密雪域高原上的风险防护网，着眼于此前保险保障还未覆盖或覆盖不足的领域和人群，中国人寿在西藏不断优化产品、服务、流程，进一步充实金融为民的内涵。

拓宽服务广度，落实国家大病保险制度，助力构建“基本+大病+补充+救助”多重保障网络，中国人寿在西藏为超过83万人提供大病保障，累计赔付金额1.63亿元，合计补偿总人次3.26万。在全区行业内率先参与城镇职工基本医疗保险委托经办管理业务，助力医保治理现代化，此项基本医疗保险委托经办业务涉及服务企业人群15万余人。

不断提升服务精度，推动产品、服务更加贴合新市民、老年人、妇女儿童等普惠金融重点服务群体。针对新市民群体，先后推出“全家福系列”“拉萨全能保”“藏乡守护保”等23款具有普惠性质的保障方案，2024年累计为35万人提供33亿元的风险保障。关爱女性健康，将传统的乳腺癌、宫颈癌“两癌”保险逐步扩展升级为包含乳腺癌、宫颈癌、子宫内膜癌、卵巢癌在内的“四癌”保险，累计为超7万适龄女性同胞提供近8亿元风险保障。为“银发群体”幸福晚年护航，形成包括年金、个人养老金、商业专属养老产品等在内的养老产品体系，最大限度满足不同群体养老保险需求。扎根西藏18年，中国人寿着力做深做精普惠金融，成为当地多层次社会保障体系的重要供给者，用看得见的好产品、好服务，提高广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。

发力“老有所养”

专业精神破局民生痛点

助力实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，中国人寿持续发力养老金融，以专业精神持续提升“第三支柱”服务水平，在藏不断丰富产品服务供给，启动适老化服务体系建设，为数以万计老年群体打造出“快乐老家”。

在西藏，高原低氧环境导致老年人易患心脑血管疾病、慢性呼吸系统疾病等，但医疗资源大多集中在城市，农牧区老年人就医十分困难。为了让藏区老年群体“少跑路、多省钱”，第一时间得到专业贴心服务，中国人寿构筑起多触点的长者专属服务体系，联合援藏财经金融组各单位开展医疗援藏公益活动，并长期为老年客户提供健康咨询、疾病预防、慢病管理等健康管理服务。

在此之外，中国人寿积极发力第二支柱，累计管理18家企业年金客户，服务客户数量位居全自治区第一，年金业务合计管理资金规模已超30亿元，以严谨、稳健的经营理念，妥善规划和管理资产，不断助力疏通当地经济循环的堵点和企业发展的卡点。持续开拓第三支柱市场，在个人养老金方面，作为首批参与机构，实现西藏寿险行业首单，并在客户数量及业务规模方面保持行业领先。

践行“金融为民”

助力雪域高原乡村振兴

牢牢筑起政策“防贫坝”，为强农富农开辟新天地，中国人寿强化学习运用“千万工程”经验做法，努力创新帮扶方式，持续健全长效帮扶机制。针对农村人口多样化的保险保障需求，大力发展相关保险业务，着力提高金融保险服务乡村振兴质效。

选派150多人次驻村干部，支出消费帮扶资金近240万元，支出产业帮扶、结对帮扶、捐赠和慰问资金158.65万元，直接投入帮扶资金超600万元，向驻村所在地乡镇的全部农牧民（含建档立卡脱贫户）家庭成员赠送意外伤害保险，总保险保障金额超4000万元……一个个扎实的数据成为了中国人寿助力雪域高原乡村振兴最生动的注脚。

十四年来，中国人寿先后选派14个批次驻村干部赴平均海拔4500米的那曲市聂荣县聂荣镇嘎青村、白雄乡查庆村、别仓村，拉萨市林周县旁多乡加格村开展驻村帮扶工作，同时在昌都市八宿县郭庆乡那夏村长期开展结对帮扶、易地搬迁安置等相关工作。此外，为助力开发当地旅游资源，满足民生需求，积极开展温泉、道路、打水井、牲畜暖棚等设施修建。

发挥主业优势，向聂荣县两个乡镇、三个周边村的全部建档立卡脱贫户家庭成员赠送意外伤害保险，进一步织密返贫风险防控网。2024年，中国人寿在藏涉农保费2695.32万元，惠及全区超3.6万个农牧民家庭，覆盖超10万人。

加强科技赋能

持续提升服务能力水平

以科技创新为先导，加速释放数据价值，中国人寿积极响应“数字中国”号召，努力构建开放共赢、丰富多元的数字保险生态，加速推进全方位数字化转型，推动新旧发展动能转换，为大众提供智慧便捷、高效精准的综合金融保险服务。

跳动的数据为古老的城市带来了新活力，中国人寿从提升效率的点出发，努力构建“保险+生活”的大寿险数字化生态链，持续升级优化投保功能，2024年个人长期险业务无纸化投保率近100%，为各族群众提供了更加便捷、高效的保险服务。同时，通过数字科技搭建多样化报案理赔渠道，如寿险APP、西藏国寿微信公众号、国寿e店销售人员代理赔等，理赔电子化率达到99.97%，让“国寿理赔 快捷温暖”的理赔服务品牌深入人心。

着力推广“三适”服务，提升“适藏化”“适老化”“适弱化”等领域服务质效，在农牧区创新推动二维码支付的普及应用，建立完善的数字化应用工具与赋能体系，大幅改善客户经营等前端体验，面向销售人员提供售前、售中、售后全流程赋能。同时，依托服务网点分布优势，在柜面挂牌设立消保教育宣传基地，通过“进农村、进牧区、进社区、进校园、进企业、进商圈”开展形式丰富的公益金融知识宣传现场活动，致力于提升消费者金融素养，切实保护消费者的受教育权。

公益点亮未来

慈善力量托起西藏明天

善行善举，凝聚成造福桑梓的强大力量，中国人寿积极开展社会公益实践，助力当地教育事业发展，用彩色的画笔、崭新的校舍为藏区的孩子洒下一片成长的绿荫，用慈善事业为西藏的明天播下希望的种子。

洁白的墙壁、明亮的窗户，阳光毫无保留地洒进教室，照亮了一张张求知的脸庞，曾经简陋的教室如今焕然一新。在多年的援藏工作中，中国人寿通过赠资金、物资等方式，改善西藏地区学校的教学条件，为西藏中小学提供教学设施改造支持, 智慧教室建设覆盖拉萨、日喀则、山南等地区。

以艺术为翼，托起农牧区孩子的“多彩梦”，中国人寿连续 14年在西藏开展国寿小画家公益活动，以绘画为载体，通过线上线下融合的创新形式，为孩子们打开感知世界、表达自我的艺术之门。连续4年开展“艺术回山”公益活动，持续支持西藏地区的美育事业，累计捐赠画册5000余册、学习用品5000余套、生活用品2000余套。

当孩子们在崭新的教室里尽情汲取知识，琅琅的读书声与欢笑声在校园里回荡，当孩子们用画笔描绘出心中的美好，在艺术的世界里自由翱翔，我们看到了教育的力量正在雪域高原悄然绽放。

经幡飘荡、牦铃轻响，以保险为纽带，中国人寿联结起雪域高原的山山水水，用金融之钥打开雪域高原的幸福之门。从藏北草原到珠峰脚下，从青稞丰收的田野到清洁能源的基地，中国人寿已在拉萨、日喀则、阿里等6个地市设立分支机构，为西藏群众提供风险保障超860亿元。

站在西藏自治区成立 60 周年的历史新节点上，中国人寿将继续以 “金融为民” 为指引，持续深耕金融“五篇大文章”，让保险的阳光照亮每一个农牧区、温暖每一个家庭。从 “十八载” 到更长远的未来，中国人寿始终与雪域高原同行，用专业与担当解锁幸福密码，为建设团结富裕文明和谐美丽的社会主义现代化新西藏贡献“国寿力量”。

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