本文来自微信公众号：疯了快跑，作者：侯丹，题图来自：AI生成

前段时间，在国内某办公软件大厂的年度发布会上，我认识了一位办公软件代理商。他常年在供应商与大客户间周旋，聊起行业现状时，一句话戳中了痛点：“国内企业用办公软件降本增效，往往连‘人效’和‘事效’都没分清。”

这个话题不算新鲜，甚至有些老套，却始终值得深究。如今不少企业斥资采购办公软件，最后却陷入“上了工具、没见效果”的窘境；更关键的是，问题本身已悄然错位——不是工具不够先进，而是企业从一开始就没想明白：

自己要的究竟是“事效”（Process Efficiency），还是“人效”（Human Efficacy）？

先厘清一个核心分野：事效与人事，根本不是一回事

要谈清楚这个问题，得先把两个概念掰扯明白。它们看似都指向“效率”，内核却天差地别。

“事效”是工业时代管理逻辑的数字化延伸，核心是流程、控制与可预测性。

打个比方，它就像为企业修一条更笔直、红绿灯更少的高速公路，追求的是事务流转的速度与可靠性。传统OA、ERP、财务软件都属于这类工具，价值体现在“降本、可控、合规”——比如简化报销流程、统一库存管理，让重复的标准化工作少走弯路。

“人效”则是知识经济时代的必然要求，核心是赋能、激发与创造性。

它更像给每个员工配了一台智能引擎加导航系统，目标是提升决策质量与创新速度。协同文档、知识库、AI助手都服务于这个逻辑，价值藏在“创新、敏捷、员工成长”里——比如团队实时共创方案、沉淀隐性经验，让个体能力转化为组织合力。

遗憾的是，当下市场正有意无意地模糊这两者的边界。几乎所有办公软件都宣称“一站式解决所有问题”，结果企业买到的往往是一艘功能臃肿的“数字航母”，员工真正需要的“轻快快艇”却不见踪影。

问题出在哪？厂商的执念与企业的误区

这种价值错位，本质是厂商与企业的双重偏差造成的。

厂商的“平台梦”，模糊了核心价值，办公软件厂商的首要诉求，大多是做“企业级唯一入口”，构建封闭生态——这是钉钉、企微、飞书等巨头的共同野心。为了实现这个“平台梦”，它们往往选择“大而全”而非“小而精”。

一方面，为了覆盖更多客户、扩大市场份额，厂商总在强调产品“全能性”，把事效工具的流程管控、人效工具的协同赋能一股脑塞进平台。

最终功能越堆越多，却陷入“大而不精、功能不合”的困境：审批流程里掺着知识库，会议软件里绑着工时统计，看似啥都能做，实则哪样都不精通，根本戳不中企业的核心需求。

另一方面，行业同质化早已成了通病。

在竞争红海里，比起投入资源研发人效领域的核心技术——比如AI驱动的知识挖掘、适配本土文化的协同模式——“抄作业”式的功能复刻显然更快更安全。于是所有产品都堆砌着相似的“文档+会议+审批”矩阵，却没人说清：

这套组合到底是为“标准化事务”服务，还是为“人的创造力”服务？

更关键的是，厂商的商业逻辑天然倾向“管控”而非“赋能”。为了向管理者证明产品价值，它们热衷于打造酷炫的数据驾驶舱，用曲线、饼图展示工时、流程速度等可量化指标——这恰恰迎合了管理者对“可控性”的追求。久而久之，软件里监控报表功能越来越强，激发创新的赋能工具却越来越弱。

厂商的模糊定位之外，企业自身的认知偏差更让问题雪上加霜。

长期以来，国内企业的管理习惯都是“管控优先”。对管理者而言，“数据看板”“流程监控”“工时统计”这类事效功能很好理解——它符合传统管理惯性，效果看得见、摸得着。可“人效提升”的价值，比如员工满意度、创新想法、决策质量的优化，往往是长期、隐性的，没法用传统KPI量化。

这种“衡量失能”直接导致了采购错配：企业拿着“能不能管控”的旧尺子，去衡量“旨在赋能”的新工具。比如买了协同文档，却用“流程完成速度”“成本降低比例”这类事效指标来考核；上了知识库，却盯着“文档更新次数”而非“知识复用率”——既测不准工具价值，也让本应赋能创新的软件，变成了新的“管控枷锁”。

不同企业的需求本就该天差地别，生产型企业可能更需要事效工具来规范供应链流程，互联网公司则更依赖人效工具激发团队创意。可现实是，很多企业根本没厘清自身需求，就跟风采购“全能平台”，最后自然是“工具不对路，效率反打折”。

工具异化：当“降本增效”变成“数字表演”

我们近期调研了数十家企业，发现了一个耐人寻味的悖论：办公软件越先进、管控越精细，员工的疲惫感越强，团队创新效率反而不升反降。

某互联网公司的运营总监说得很直白：“上新协同系统后，它更像个‘数据监工’——能追任务耗时、文档修改次数，连会议发言时长都算得一清二楚。”

如今团队做事的第一反应不是“怎么做好”，而是“怎么让数据好看”：大家都抢着做容易量化、能快速完成的琐事，那些需要深度思考的战略性工作，反而没人愿意碰。

前段时间，有媒体报道，“飞书正在内部员工灰度测试‘个人动态’功能，在员工开启访问权限后，管理者可以看到下属近期的所有表格、文档等工作进度，以及面试记录、差旅记录等信息。换句话说，在权限范围内，管理者能清晰地看到员工的工作进度情况。”

我觉得太可怕了。信息过度透明，不亚于职场裸奔，做起事来是很没有安全感的，更缺乏向心力，这对于一家公司来说，是开管理上的倒车。

在我印象里，飞书主打的是先进的组织，也因此在很多企业客户看来，更适合中小型、创新、扁平的年轻企业，但这种高强度的管理模式，让我觉得非常疑惑。

（当然，我没有使用过飞书的这些功能，他们好不好，先不先进，我更多是凭网上看到的一些内容，也没法下定论。）

这就是工具的异化：当企业用衡量“事效”的指标（工时、流程速度）考核所有工作时，员工必然会优先完成“可量化”的任务，牺牲那些“不可量化却更重要”的价值——比如创造力、团队默契、深度分析。

说到底，很多办公软件不过是把100多年前泰勒的“科学管理”数字化了。

泰勒当年靠掐秒表优化流水线动作，如今的软件靠数据看板监控知识工作者——可这套逻辑在创造性工作面前完全失效：一个好创意可能诞生在散步时，没法填进“工时表”；一次高效的团队头脑风暴，也没法用“发言时长”来衡量。

更隐蔽的损失是“信任崩塌”。无处不在的监控预设了“员工不值得信任”，这种氛围只会压抑创新——员工为了合规要花大量时间填表、写汇报，为了不犯错宁愿不尝试新方法。这些“沉默成本”，远比软件节省的那点流程时间高得多。

AI该扮演什么角色？别再提“替代人”了

当下AI热潮席卷办公软件领域，可很多厂商仍在犯老毛病：把“AI替代人力”当卖点。这其实完全搞错了AI的定位。

“替代论”的逻辑看似诱人——AI能更便宜、更快地完成任务，就该取代人。

但放在复杂的知识工作中，这套思路漏洞百出：一个全AI客服能处理80%的常规问题，可遇到那20%的复杂、情绪化诉求就会崩溃，反而导致客户流失；把AI定位成“取代者”，还会引发员工抵触，让技术投资打了水漂。

AI真正的价值，是“延伸人、协助人、激发人”，而非“替代人”。

它可以是能力的延伸器。AI能7×24小时处理海量数据，弥补人类精力、记忆力的短板；更能让专家能力“平民化”——初级程序员靠AI助手能写出更稳健的代码，创意者靠AI设计工具能快速可视化想法，本质是放大每个人的认知能力。

它可以是决策的协作者。AI最擅长的不是做决定，而是推演可能性：它能分析数据、给出多种行动路径及后果，但最终决策仍需人类融入经验、伦理和战略直觉。未来的优秀管理者，一定是最会和AI协作的人——懂得提问、解读结果，再做出智慧判断。

它还可以是创造的催化剂。创造最难的是“从0到1”，AI能为作家写开头、为作曲家推和弦、为科学家提假设，通过生成无数可能性帮人打破思维定式。它不是“创作者”，而是点燃灵感的“火花塞”。

企业真正要的，并不是“全能工具”

和不少行业从业者交流后发现，企业客户其实很“清醒”：他们根本不关心飞书与钉钉谁先发新功能、谁在互联网上玩梗互怼——这些噱头在决策者（CIO、IT主管、业务负责人）眼里都是“噪音”。

企业真正在意的，是投资回报率（ROI）和业务风险：软件能不能解决自己的真问题？事效工具能不能真的简化流程？人效工具能不能真的激发创新？数据能不能安全互通？

说到底，“降本增效”从来不是买一套“全能平台”就能实现的。对企业而言，第一步是想清楚自己要的是“管好事”还是“赋能人”，找对工具的定位；对厂商而言，与其扎堆做“数字航母”、搞功能复刻，不如沉下心打磨核心价值。

能真正解决问题的工具，才会被企业记住。

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