你同意吗？新西兰各大银行满意度，这家银行垫底！
ANZ（澳新银行）可能是新西兰最大的银行，但在新西兰消费者协会最新的“银行满意度评级”中排名垫底。
日前，新西兰消费者协会就新西兰国内17个服务领域的1920名银行客户进行了一项调查。
调查显示，The Co-Operative Bank的总体表现最佳，得分（满意度）为77%。
ANZ银行的总体表现最差，得分（满意度）为57%。
全国所有银行的平均满意度为64%。
对于这样的结果，The Co-Operative Bank的首席执行官Jon Duffy感到很欣慰，这是该银行连续第四年名列榜首。
该银行在数字银行、储蓄利率和咨询方面的表现尤为突出。
“这是一个令人印象深刻的结果，特别是考虑到我们银行的市场份额——不到1%。”Duffy说。
“大不一定就好。ANZ是新西兰最赚钱的银行，拥有最大的市场份额，但在客户满意度方面，它却在调查中垫底。”
ANZ银行最近公布，截至3月底的半年利润为12.7亿纽币。
ANZ在储蓄利息、费用、贷款和总体性价比方面表现不佳。
Duffy认为，这可能归结于银行的竞争问题。他说ANZ没有压力去做得更好。
“我们知道，人们一般不太愿意转换银行，而是会选择在其他银行增加其他的服务。比如，人们可能会去Kiwibank进行抵押贷款，但他们的储蓄仍留在ANZ银行。”
“因此，大银行坐拥固有的客户群，他们可以游刃有余；而小银行为了吸引客户，不得不更加努力。”
Duffy说，他希望各家银行能够关注这些调查结果，并思考自己是否有提升的空间。
“ANZ银行拥有如此大的市场份额，如果他们做得更好，整个银行业也会做得更好。”
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